Disponibilité 24/7
Les bottes de voix sont disponibles 24h / 24, garantissant un support client ininterrompu - même les vacances.
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Assistant téléphonique IA pour centres de contact : moins d’attente
Assistants téléphoniques AI dans les centres de contact et d'appels Gérer les demandes 24/7, les appels de route efficacement et automatiser les demandes simples et complexes.
Ils soulagent le personnel, réduisent les temps d'attente et garantissent un service client rapide et professionnel.
De plus, ils peuvent informer les clients des nouveaux services et indépendamment Réponse fréquemment posées aux questions.
Exemple d’appel type
Conversation d’exemple · Les actions possibles dépendent de votre configuration.
Transférer une question de facturation
- IA VoiceBooker
Bonjour, vous êtes en ligne avec le service client ElbConnect. Je peux vous aider pour votre demande au service client.
- Personne appelante
J’appelle au sujet de ma dernière facture. Le montant ne me semble pas correct.
- IA VoiceBooker
Je peux vous mettre en relation avec la facturation. Avez-vous votre numéro client ? Puis-je également noter votre nom, s’il vous plaît ?
- Personne appelante
Oui, c’est le 48271. Je m’appelle Camille Martin.
- IA VoiceBooker
Le système de facturation affiche la ligne en double. Dois-je ouvrir une vérification et vous mettre en relation avec l’équipe ?
- Personne appelante
Oui, mettez-moi en relation, s’il vous plaît.
- IA VoiceBooker
Le dossier de vérification est ouvert sous la référence R-48271 et je vous transfère au service facturation.
Les avantages pour votre centre de contact
Réduction de la charge de travail de l'agent
Les demandes de routine sont gérées automatiquement, permettant aux agents de se concentrer sur des cas complexes.
Temps d'attente plus courts
Les bots de voix aident à réduire les temps de maintien en gérant efficacement les pics d'appels.
Gestion des appels évolutifs
Qu'il s'agisse de 100 ou 10 000 appels - Voicebots évolue avec flexible avec la demande.
Qualité de service cohérente
Chaque client reçoit des réponses rapides, amicales et précises - à chaque fois.
Intégration de système facile
Voicebots peut être intégré de manière transparente dans les plates-formes CRM, de billetterie et de centre d'appels.
Tous les appels et demandes entrants en un coup d'œil
Le tableau de bord vous permet de visualiser et de suivre facilement toutes les demandes enregistrées.
Intégrable aux principaux logiciels métiers
L’assistant vocal peut être connecté aux principaux logiciels de votre secteur.
Genesys Cloud
NiCE CXone
Avaya
Mitel
Five9
Webex Contact Center
L’intégration dépend des API et interfaces disponibles ainsi que de la configuration utilisée. Son niveau et ses fonctionnalités peuvent varier selon l’éditeur du logiciel.
Calculateur de ROI pour les centres de contact
Comparez le travail des agents à un assistant téléphonique IA pour le premier niveau, le routage et la réduction des files d’attente.
Nous comptons environ {minutes} minutes par appel.
Économies opérationnelles
1,820 €
Économies annuelles
21,840 €
ROI estimé
2.4x
Allègement des files
remplace une partie de la charge des agents de première ligne
Routage
réduit le temps passé aux transferts et au triage
Mise à l’échelle
absorbe les pics sans ajouter chaque minute d’appel à la masse salariale
Configurez votre assistant vocal IA
Configurez l'assistant téléphonique AI en 5 minutes sans aucune connaissance en programmation.
Nom, voix et salutation
Base de connaissances
Définir les demandes et les tâches
Attribuer un numéro de téléphone
Questions sur l'assistance téléphonique IA pour les centres de contact
Peut-il gérer les appels de support courants ?
Peut-il réduire les temps d'attente ?
S'intègre-t-il avec un CRM ou un outil de ticketing ?
Peut-il monter en charge avec davantage d'appels ?
Combien de temps faut-il pour le lancer ?
Ce que disent nos clients
VoiceBooker traite les demandes de routine de manière fiable.
Centre d'appels Nord, Hambourg
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Tous les appels sont traités.
Solutions de contact, Berlin
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L'équipe est soulagée.
Centre de services, Cologne
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Made with ❤️ in Dresden