Nous concevons des agents vocaux IA, des chatbots et des solutions WhatsApp Business fiables pour le service client et l’automatisation des centres d’appels.
En 2023, nos clients nous ont demandé si nous pouvions créer des agents vocaux capables de gérer la prise de rendez-vous. Nous avons étudié les technologies disponibles et conçu des prototypes avec des outils de pointe comme Dialogflow. Ces premières expérimentations étaient prometteuses, mais n’offraient pas la fiabilité ni le contrôle nécessaires aux processus de réservation en conditions réelles. Nous avons donc décidé de développer notre propre plateforme.
À l’époque, les appels de fonctions n’étaient pas encore assez fiables, et les hallucinations rendaient difficile la délégation d’étapes critiques aux modèles de langage. Ces défis ont façonné notre architecture hybride : les modèles de langage interprètent le langage naturel et comprennent l’intention des appelants, tandis qu’un puissant moteur d’exécution développé avec Node.js prend en charge les calculs précis, les transformations de données et la logique métier. Les processus complexes, comme la prise de rendez-vous, peuvent ainsi être exécutés de manière maîtrisée et fiable.
Le nom VoiceBooker rappelle notre idée de départ : faciliter la prise de rendez-vous par la voix. Depuis, la plateforme a largement dépassé cet usage et couvre aujourd’hui tout le spectre de l’automatisation des centres d’appels.
Notre équipe s’appuie sur une expertise académique dans la conception de systèmes performants et hautement évolutifs, ainsi que dans la sécurisation des environnements cloud.
Notre intégration relie les agents vocaux de VoiceBooker aux données de planning et aux actions de rendez-vous de Terminland. Les appelants peuvent vérifier les disponibilités, prendre, modifier ou annuler un rendez-vous par téléphone.
Mainzer Netze, qui fait partie de Mainzer Stadtwerke, utilise VoiceBooker pour planifier par téléphone les rendez-vous de remplacement des compteurs.
“Voicebooker nous apporte un grand soutien au quotidien dans notre pharmacie. Pendant les gardes notamment, l'assistant téléphonique IA est un véritable soulagement, car les appels sont pris en charge de manière fiable et les demandes importantes ne sont pas perdues.”
VoiceBooker est basée à Dresde, en Allemagne.
Am See 1a01067 DresdenTéléphone: +49 351 2196800
