Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione e basi contrattuali

1.1 Le presenti Condizioni Generali ("CG") disciplinano l'uso della piattaforma VoiceBooker ("Piattaforma"), tramite la quale gli utenti possono creare, gestire e collegare VoiceBots/VoiceAgents e chatbot a sistemi esterni, nonché tutti i servizi connessi forniti dal fornitore.

1.2 Possono inoltre trovare applicazione offerte individuali, descrizioni dei servizi, listini prezzi, documentazione di prodotto o accordi sul livello di servizio ("SLA"). In caso di contraddizioni si applica il seguente ordine: accordo individuale, descrizione dei servizi o SLA, listino prezzi, presenti CG.

1.3 Registrandosi, effettuando un ordine o utilizzando la Piattaforma, l'utente accetta i documenti contrattuali di volta in volta incorporati.

1.4 Condizioni divergenti dell'utente entrano a far parte del contratto solo se il fornitore le accetta espressamente in forma testuale. La mera ricezione di ordini, dati, requisiti o altre specifiche non costituisce accettazione delle CG o di altri testi giuridici dell'utente.

1.5 Accordi accessori e modifiche o integrazioni del contratto richiedono almeno la forma testuale, salvo che la legge imperativa richieda una forma più rigorosa.

1.6 Il fornitore può modificare per il futuro le presenti CG, le descrizioni dei servizi e le regole di prezzo se sussiste un motivo oggettivo, in particolare per sviluppi tecnici, nuove funzioni, mutamenti delle condizioni di mercato o nuovi requisiti di legge. Le modifiche saranno comunicate all'utente in forma testuale. Se l'utente non si oppone entro due settimane dal ricevimento della comunicazione e continua a utilizzare la Piattaforma dopo la data di entrata in vigore annunciata, le modifiche si considerano accettate, nella misura in cui siano ragionevoli per l'utente.

2. Conclusione del contratto e ambito dei servizi

2.1 La Piattaforma offre strumenti per la creazione, configurazione, gestione e integrazione di VoiceBots/VoiceAgents e chatbot, nonché servizi connessi di analisi, automazione e supporto.

2.1.1 A seconda del piano sottoscritto, l'ambito dei servizi può includere anche il collegamento a canali di messaggistica, in particolare un'integrazione con WhatsApp Business, nonché la gestione di flussi di comunicazione basati su chatbot.

2.2 Le informazioni contenute in siti web, presentazioni, demo, cataloghi o altri materiali non sono vincolanti, salvo che siano state espressamente rese parte integrante del contratto.

2.3 Le offerte del fornitore non sono vincolanti, salvo che siano espressamente indicate come vincolanti.

2.4 Gli ordini o incarichi dell'utente sono vincolanti per due settimane dal loro ricevimento da parte del fornitore, salvo diversa previsione nell'offerta o nel processo di ordine.

2.5 Un contratto relativo a servizi a pagamento si perfeziona solo quando il fornitore conferma l'ordine in forma testuale, attiva il servizio prenotato o inizia l'esecuzione. Un mero avviso di ricezione non costituisce accettazione.

2.6 Il fornitore mette a disposizione l'infrastruttura lato server della Piattaforma. L'utente è l'unico responsabile per dispositivi finali, browser, collegamenti telefonici, accesso a internet e qualsiasi altro requisito lato client o lato utente.

2.7 La descrizione dei servizi concordata è determinante per la natura e l'estensione dei servizi. L'utente deve verificarne l'idoneità rispetto alle proprie esigenze e la completezza.

2.8 Le modifiche all'ambito dei servizi concordato richiedono un accordo separato e possono incidere su prezzi, termini, scadenze e requisiti tecnici.

2.9 Il fornitore esegue i servizi concordati in modo professionale secondo lo standard tecnico usuale al momento della conclusione del contratto. Se esistono più modalità di esecuzione professionalmente adeguate, il fornitore può scegliere la modalità appropriata.

2.10 Il fornitore può eseguire i servizi in tutto o in parte direttamente, tramite società collegate o tramite terzi idonei. A tal fine, il fornitore è autorizzato a utilizzare servizi di hosting, telecomunicazioni, analisi, IA, integrazione o altri servizi di terzi.

2.11 Nella misura in cui ciò non contrasti con la finalità contrattuale, il fornitore può sostituire i servizi concordati con servizi equivalenti o fornirli in prestazioni parziali.

2.12 Se, nell'ambito dell'uso della Piattaforma, vengono integrati sistemi, interfacce, dati, contenuti o prodotti dell'utente o di terzi, la responsabilità del fornitore al riguardo è limitata all'ambiente concordato di integrazione, messa a disposizione o hosting. La responsabilità per contenuto, liceità, licenza, disponibilità e funzionamento dei componenti esterni resta in capo all'utente o al relativo fornitore terzo.

2.13 Date e termini sono vincolanti solo se espressamente qualificati come tali.

3. Registrazione e account utente

3.1 Per utilizzare la Piattaforma, l'utente deve creare un account e fornire tutte le informazioni richieste in modo completo e veritiero. Il fornitore può richiedere in particolare un indirizzo e-mail aziendale e dati societari.

3.2 L'utente deve mantenere riservate le credenziali di accesso e proteggerle dall'accesso di terzi non autorizzati.

3.3 L'utente risponde di tutte le attività svolte tramite il proprio account nella misura in cui ne sia responsabile.

3.4 L'utente deve informare il fornitore senza indebito ritardo qualora vi siano indizi di uso improprio dell'account o di accesso non autorizzato.

3.5 Il fornitore può bloccare o cancellare account utente in caso di violazione delle presenti CG, qualora lo richiedano legittimi interessi di sicurezza oppure se l'utente è in mora rispetto a pagamenti dovuti nonostante un sollecito.

4. Obblighi e cooperazione dell'utente

4.1 L'utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, abusive, ingannevoli, fraudolente o comunque contrarie al contratto.

4.2 In particolare, è vietato manipolare la Piattaforma, eludere i meccanismi di sicurezza, sovraccaricare la Piattaforma, concedere accesso a terzi non autorizzati, interferire con l'infrastruttura sottostante o, salvo nella misura consentita inderogabilmente dalla legge, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o modificare tecnicamente la Piattaforma.

4.3 L'utente garantisce che i VoiceBots, i contenuti, i numeri telefonici, le integrazioni, i prompt, i flussi di dati e i casi d'uso da lui configurati non violino la normativa applicabile, diritti di terzi o le presenti CG.

4.4 L'utente deve fornire al fornitore, tempestivamente e in forma utilizzabile, tutte le informazioni, la documentazione, le approvazioni, i contatti, gli accessi di test e ogni altra forma di cooperazione necessaria per l'impostazione, il funzionamento, il supporto, la risoluzione delle anomalie o l'ulteriore sviluppo.

4.5 L'utente è l'unico responsabile della verifica dell'accuratezza, idoneità, sicurezza e conformità giuridica dei contenuti, dati, sistemi e interfacce da lui forniti.

4.6 Se l'utente non adempie ai propri obblighi di cooperazione, vi adempie in ritardo o in modo insufficiente, il fornitore può sospendere in tutto o in parte i propri servizi fino alla corretta cooperazione. Termini e scadenze saranno prorogati di conseguenza.

4.7 Se un terzo avanza pretese nei confronti del fornitore a causa di contenuti, dati, integrazioni o utilizzi forniti dall'utente, l'utente terrà indenne il fornitore da tali pretese nella misura in cui ne sia responsabile e assisterà il fornitore nella relativa difesa.

4.8 L'utente è responsabile della verifica giuridica del fatto che l'uso concreto della Piattaforma sia conforme a tutti i requisiti legali, regolamentari, di telecomunicazioni, concorrenza, diritto d'autore e protezione dei dati. Il fornitore non effettua verifiche giuridiche individuali.

4.9 Se il fornitore riceve indicazioni concrete secondo cui contenuti, dati o utilizzi forniti dall'utente violano diritti di terzi o sono illeciti, può bloccare temporaneamente le funzioni, i contenuti o gli accessi interessati e adottare misure protettive adeguate fino al chiarimento della situazione.

4.10 Nella misura in cui la Piattaforma venga utilizzata per chiamate automatizzate o assistite da IA, messaggi, comunicazione tramite chatbot o altri processi comunicativi, compreso l'utilizzo tramite WhatsApp Business o servizi di messaggistica comparabili, l'utente è l'unico responsabile di ottenere e rispettare tutti i consensi, avvisi, informative e altri requisiti di legittimità previsti dalla legge.

4.11 L'utente è inoltre responsabile del rispetto di liste di blocco, dichiarazioni di opt-out, regole do-not-call, liste Robinson e restrizioni di contatto comparabili previste dalla legge o dal settore. L'utente si assume la piena responsabilità per tutti gli script di chiamata, file audio, prompt e contenuti di comunicazione da lui forniti.

5. Prezzi e pagamento

5.1 L'uso della Piattaforma può comprendere piani gratuiti e a pagamento. Fanno fede i prezzi concordati di volta in volta o visualizzati sulla Piattaforma.

5.2 Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA di legge applicabile, salvo espressa indicazione contraria.

5.3 L'utente deve pagare puntualmente tariffe e altri importi dovuti. Qualora sia stato concordato il pagamento tramite fattura e non sia indicata una diversa scadenza, le fatture sono pagabili entro 14 giorni dalla data di emissione senza alcuna detrazione.

5.4 In caso di ritardo nel pagamento, il fornitore può, previa comunicazione, limitare le funzioni a pagamento, bloccare temporaneamente l'accesso o sospendere l'ulteriore esecuzione fino al saldo degli importi in sospeso.

6. Diritti sui contenuti, diritti d'uso e referenze

6.1 L'utente conserva i diritti sui contenuti da lui apportati e sui VoiceBots progettati individualmente, nella misura in cui siano basati su contenuti o diritti propri dell'utente.

6.2 L'utente concede al fornitore un diritto semplice e non esclusivo di utilizzare i contenuti, i VoiceBots, i dati e le configurazioni da lui forniti nella misura necessaria per hosting, funzionamento, supporto, risoluzione delle anomalie, ulteriore sviluppo e prestazione dei servizi concordati.

6.3 Tutti i diritti sulla Piattaforma stessa, sui moduli standard, sulle API, sui modelli, sulla documentazione, sulla logica di analisi, sui moduli aggiuntivi e sugli altri componenti forniti dal fornitore restano al fornitore o ai suoi licenzianti.

6.4 A seguito del pagamento integrale, l'utente riceve un diritto d'uso semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile sui servizi a pagamento o forniti individualmente nell'ambito contrattualmente concordato. Salvo diverso accordo, l'uso è limitato ai propri scopi aziendali dell'utente. Nella misura in cui funzioni o moduli aggiuntivi sviluppati individualmente siano tecnicamente collegati alla Piattaforma, il diritto d'uso è, in caso di dubbio, limitato alla durata del contratto.

6.5 Nella misura in cui i servizi si basano su software di terzi, componenti open source o altri contenuti di terzi concessi in licenza, l'utente deve rispettare le relative condizioni di licenza applicabili.

6.6 Salvo diverso accordo espresso, non sussiste alcun diritto alla consegna del codice sorgente, dei file di lavoro, dei risultati intermedi, degli elementi interni di configurazione o di altri strumenti utilizzati per creare i servizi. Il fornitore non è inoltre tenuto a conservare in modo permanente tali materiali dopo il completamento dei lavori.

6.7 Il fornitore può utilizzare gratuitamente e in via non esclusiva suggerimenti di miglioramento, feedback o idee funzionali dell'utente per l'ulteriore sviluppo della propria offerta.

6.8 Il fornitore è autorizzato a citare l'utente, la sua ragione sociale, il marchio o il logo come referenza e a comunicare il rapporto commerciale in modo consueto, salvo opposizione dell'utente in forma testuale.

6.9 Il fornitore può utilizzare misure tecniche appropriate per verificare il rispetto delle restrizioni concordate in materia di uso, licenza o accesso. I dati di verifica e utilizzo trattati a tale scopo possono essere usati esclusivamente per tale finalità e devono essere cancellati senza indebito ritardo al termine della verifica, salvo che obblighi legali di conservazione lo impediscano.

7. Supporto, comunicazione, manutenzione e ulteriore sviluppo

7.1 I servizi di supporto e manutenzione sono dovuti solo nella misura in cui siano stati concordati contrattualmente o descritti in un SLA applicabile.

7.2 Formazione, istruzioni continuative, consulenze individuali o servizi di ottimizzazione richiesti specificamente sono dovuti solo se espressamente concordati e possono essere soggetti a costi aggiuntivi.

7.3 Non sussiste alcun diritto a supporto o consulenza per applicazioni di terzi, sistemi introdotti dall'utente o prodotti di terzi integrati, salvo diverso accordo espresso.

7.4 Il fornitore può mettere a disposizione pagine di aiuto, documentazione o altre risorse self-service. L'utente è tenuto a utilizzarle prima di formulare una richiesta individuale di supporto.

7.5 La comunicazione con il fornitore avviene tramite i canali di supporto e comunicazione da esso designati in forma testuale. Il supporto può essere fornito in tedesco e inglese ed è gestito entro gli orari di servizio pubblicati o concordati.

7.6 Il fornitore può eseguire attività di manutenzione pianificate o non pianificate e aggiornamenti nella misura necessaria per sicurezza, stabilità, risoluzione delle anomalie o ulteriore sviluppo. Se sono prevedibili impatti percepibili, il fornitore informerà preventivamente l'utente, ove possibile, circa il momento e la durata prevista.

7.7 Misure prive di un impatto percepibile sull'utilizzo possono essere eseguite in qualsiasi momento. In casi urgenti, in particolare incidenti di sicurezza, attacchi imminenti o guasti critici, il fornitore può adottare misure di emergenza senza preavviso.

7.8 Il fornitore sviluppa continuamente la Piattaforma. Può aggiungere, modificare o interrompere funzioni, formati, contenuti, moduli o integrazioni nella misura in cui ciò sia oggettivamente giustificato e ragionevole per l'utente. Il fornitore informerà l'utente in anticipo, ove possibile, in merito a modifiche sostanziali.

7.9 Personalizzazioni individuali, nuove funzioni speciali o moduli aggiuntivi possono essere sviluppati sulla base di un accordo separato e fatturati separatamente.

7.10 Moduli nuovi o modificati, upgrade e funzionalità aggiuntive possono essere offerti dal fornitore, a propria discrezione, come opzioni gratuite o a pagamento.

7.11 I requisiti tecnici di sistema possono cambiare, in particolare a causa di nuove funzioni, aggiornamenti o modifiche delle integrazioni. L'utente è responsabile dell'adeguamento dei propri sistemi a tali cambiamenti.

8. Disponibilità, segnalazione delle anomalie e SLA

8.1 Nella misura in cui il fornitore mette a disposizione funzioni principali ospitate della Piattaforma, la disponibilità obiettivo è pari al 99% per anno solare, salvo che sia stato concordato un diverso SLA.

8.1.1 In singoli processi comunicativi automatizzati o assistiti da IA possono verificarsi ritardi, interruzioni, instradamenti errati, malintesi o altri errori tecnici. Non sussiste pertanto alcun diritto all'esecuzione priva di errori di ogni singola chiamata o comunicazione.

8.2 Non costituiscono indisponibilità imputabili al fornitore, in particolare, finestre di manutenzione annunciate, necessarie misure di emergenza e guasti al di fuori del ragionevole controllo del fornitore. Ciò include in particolare forza maggiore, provvedimenti dell'autorità, attacchi all'infrastruttura e guasti di fornitori di telecomunicazioni, internet, hosting, hardware, software o alimentazione elettrica.

8.3 Se la disponibilità obiettivo concordata non viene raggiunta, l'utente può richiedere un credito di servizio pari al doppio della percentuale di scostamento, calcolato sulla quota base mensile del periodo di servizio interessato, salvo che un SLA più specifico disponga diversamente.

8.4 Le anomalie sono classificate in base alla gravità:

8.4.1 Classe 1: L'utilizzo della Piattaforma non è possibile oppure è limitato in modo irragionevole; le funzioni essenziali o la sicurezza sono gravemente compromesse.

8.4.2 Classe 2: L'uso previsto è significativamente limitato; l'utilizzo è possibile solo con compromissioni rilevanti.

8.4.3 Classe 3: L'utilizzo è solo lievemente compromesso; la Piattaforma resta utilizzabile con limitazioni minori.

8.4.4 Classe 4: Sussiste solo uno scostamento irrilevante senza compromissioni sostanziali dell'utilizzo.

8.5 L'utente deve segnalare le anomalie senza indebito ritardo e descrivere la segnalazione nel modo più preciso ragionevolmente possibile. Ciò include in particolare la funzione interessata, il momento in cui si è verificata, l'ambiente tecnico, i componenti interessati, le circostanze, gli effetti pratici e, ove possibile, screenshot o altre prove.

8.6 Salvo che si applichi un diverso SLA, si considerano ragionevoli i seguenti tempi di risposta fino all'inizio della presa in carico: 24 ore per anomalie di Classe 1, 72 ore per Classe 2, quattro settimane per Classe 3 e otto settimane per Classe 4. Fanno fede gli orari di servizio pubblicati o concordati del fornitore.

8.7 Il fornitore può utilizzare sistemi di monitoraggio e allerta per monitorare in modo continuativo la disponibilità, la stabilità e la sicurezza della Piattaforma e rilevare le anomalie il prima possibile.

9. Protezione dei dati e sicurezza

9.1 Il fornitore tratta i dati personali dell'utente in conformità alla propria informativa privacy, alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e, ove applicabile, a un accordo separato sul trattamento dei dati.

9.2 L'utente è responsabile di garantire che l'uso concreto di VoiceBots, integrazioni e flussi di comunicazione sia consentito ai sensi della normativa sulla protezione dei dati e che sussistano i necessari consensi, obblighi informativi o altre basi giuridiche.

9.3 Il fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i propri sistemi e i dati ivi memorizzati o trattati contro accessi non autorizzati, perdita e altri rischi di sicurezza.

10. Durata del contratto, recesso e sospensione

10.1 Piani e moduli contrattuali possono essere concordati a tempo determinato o indeterminato. Per i servizi a tempo determinato, durata, rinnovo automatico e termini di recesso sono disciplinati dal rispettivo piano, offerta o processo di ordine.

10.2 I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti in qualsiasi momento in forma testuale o tramite la funzione prevista sulla Piattaforma, nel rispetto di eventuali durate minime concordate.

10.3 Il fornitore può recedere ordinariamente dal contratto con un preavviso di 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine diverso.

10.4 Resta impregiudicato il diritto di risolvere o sospendere senza preavviso per giusta causa. Sussiste giusta causa in particolare se l'utente viola le presenti CG o politiche d'uso vincolanti, concede accesso a terzi non autorizzati, utilizza la Piattaforma in modo illecito o contrario al contratto, sussiste un fondato sospetto di utilizzo illecito, esistono preoccupazioni di sicurezza, viene disturbata l'infrastruttura del fornitore oppure l'utente rimane in mora rispetto a pagamenti dovuti nonostante un sollecito.

10.5 Con la cessazione del contratto termina il diritto di accesso dell'utente alla Piattaforma e ai servizi connessi. L'utente è responsabile di esportare o altrimenti mettere in sicurezza per tempo i dati necessari prima della cessazione del contratto. I crediti di pagamento già maturati in favore del fornitore restano impregiudicati; allo stesso tempo, con la cessazione del contratto si estinguono tutti i diritti d'uso concessi all'utente, salvo diverso accordo espresso.

11. Garanzia e responsabilità

11.1 La Piattaforma viene fornita nella sua versione attuale. Non sussiste alcuna garanzia di disponibilità ininterrotta, completa assenza di errori o idoneità economica per uno scopo specifico, salvo diverso accordo espresso.

11.2 Il fornitore risponde illimitatamente in caso di dolo, colpa grave e danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

11.3 In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, il fornitore risponde solo del danno tipico e prevedibile. Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

11.4 Nella misura in cui sussista responsabilità ai sensi della clausola 11.3, essa è limitata all'importo pagato dall'utente al fornitore nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

11.5 Ritardi o limitazioni di prestazione dovuti a circostanze imprevedibili non imputabili al fornitore, in particolare forza maggiore, provvedimenti dell'autorità, attacchi all'infrastruttura o guasti di fornitori terzi necessari, non danno luogo a responsabilità del fornitore. In tali casi termini e scadenze si prorogano per un periodo ragionevole.

12. Disposizioni finali

12.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

12.2 Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano o divengano invalide in tutto o in parte, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.

12.3 Se l'utente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse alle presenti CG è Dresda.

Per il resto si applica l'Accordo sul trattamento dei dati per i fornitori.

Ultimo aggiornamento: 31.03.2026