Privacy (in tedesco)

Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy descrive in che modo claiverly GmbH tratta i dati personali in relazione al sito web e alla piattaforma VoiceBooker. VoiceBooker e una piattaforma per la creazione, la configurazione e la gestione di VoiceBots/VoiceAgents e chatbot. A seconda della portata dei servizi acquistati, possono inoltre essere incluse integrazioni di telefonia, automazione, analisi, CRM e messaggistica, in particolare WhatsApp Business.

1. Titolare del trattamento

claiverly GmbH
Am See 1a
01067 Dresden
Germania

Email: privacy@claiverly.de
Sito web: https://claiverly.de

2. A chi si applica la presente informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy si applica in particolare a:

• visitatori del nostro sito web
• referenti presso potenziali clienti, clienti, partner e fornitori
• utenti registrati della piattaforma
• persone che comunicano con noi via email, modulo di contatto, canale di supporto, funzione di test, VoiceBot, chatbot o tramite canali di messaggistica
• persone i cui dati vengono inseriti nella piattaforma dai clienti nell'ambito dei nostri servizi

3. Il nostro ruolo in materia di protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in parte in qualita di titolare del trattamento e in parte in qualita di responsabile del trattamento.

Agiamo in particolare come titolare del trattamento quando trattiamo dati in relazione al nostro sito web, alle richieste di contatto, alle attivita precontrattuali, agli account utente, all'esecuzione del contratto, alla fatturazione, alla sicurezza, al nostro supporto e alle nostre informazioni di prodotto.

Nella misura in cui i clienti utilizzano la nostra piattaforma per impiegare VoiceBots/VoiceAgents, chatbot, workflow telefonici o comunicazioni WhatsApp Business nei confronti dei propri clienti finali, prospect o collaboratori, il relativo cliente e di norma il titolare del trattamento. In questi casi trattiamo normalmente i dati personali soltanto per conto del cliente, secondo le istruzioni del cliente e sulla base di uno specifico accordo sul trattamento dei dati.

Se interagisci con un bot o con un workflow di comunicazione di uno dei nostri clienti e hai domande in merito alla base giuridica concreta, al periodo di conservazione o all'utilizzo sostanziale dei tuoi dati, ti preghiamo di contattare innanzitutto il cliente interessato. Supportiamo i nostri clienti nell'adempimento dei loro obblighi in materia di protezione dei dati nella misura in cui cio sia per noi possibile sul piano contrattuale e tecnico.

4. Fonti e categorie di dati personali

Riceviamo dati personali:

• direttamente da te, ad esempio quando ci contatti, ti registri, invii richieste di supporto o utilizzi funzioni demo o di test
• dai nostri clienti o dai loro utenti autorizzati quando inseriscono dati nella piattaforma
• da sistemi collegati e integrazioni che un cliente connette alla piattaforma
• automaticamente durante l'utilizzo del nostro sito web o della nostra piattaforma, ad esempio tramite file di log e dati relativi al dispositivo e all'utilizzo

A seconda del caso d'uso, trattiamo in particolare le seguenti categorie di dati:

• dati anagrafici e di contatto, ad esempio nome, azienda, ruolo, indirizzo email e numero di telefono
• dati contrattuali, di fatturazione e di comunicazione
• dati di autenticazione e di account
• dati tecnici di utilizzo, del dispositivo, di log e di diagnostica
• dati di configurazione e integrazione, ad esempio configurazioni dei bot, prompt, numeri di telefono, ID di messaggistica, chiavi API o parametri di interfaccia
• dati di contenuto provenienti da conversazioni, chat, messaggi e casi di supporto, nella misura in cui tali dati emergano nel relativo processo

5. Si prega di non inviare dati sensibili se non necessario

Ti preghiamo di non inviarci categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR tramite campi di testo libero, funzioni di test, email, canali di supporto o richieste demo, salvo che cio sia strettamente necessario e giuridicamente tutelato. Rientrano in tale ambito, in particolare, i dati sanitari, i dati biometrici, le informazioni sull'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, la religione, l'appartenenza sindacale o la vita sessuale.

Se i clienti intendono utilizzare la nostra piattaforma per casi d'uso che coinvolgono tali dati, cio deve essere valutato separatamente in anticipo, verificato sul piano giuridico e configurato adeguatamente dal punto di vista tecnico.

6. Finalita e basi giuridiche del trattamento

Laddove basiamo il trattamento sull'art. 6, par. 1, lett. f GDPR, i nostri interessi legittimi consistono in particolare nel funzionamento sicuro, stabile ed efficiente del sito web e della piattaforma, nella gestione delle richieste, nel supporto e nell'assistenza ai clienti, nella prevenzione di abusi e frodi, nell'analisi degli errori e nell'ulteriore sviluppo della nostra offerta, nonche nell'accertamento, nella tutela o nella difesa di diritti in sede legale.

6.1 Accesso al sito web, hosting e file di log del server

Quando visiti il nostro sito web, trattiamo dati di connessione e di utilizzo tecnicamente necessari.

• Dati trattati: indirizzo IP, data e ora di accesso, pagine visitate, referrer, tipo di browser, sistema operativo, informazioni sul dispositivo e dati di log.
• Finalita: erogazione del sito web, stabilita, rilevamento di attacchi, prevenzione di abusi, analisi degli errori e sicurezza dei sistemi.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. f GDPR; ove singole operazioni di trattamento siano necessarie per fornire funzionalita richieste, in aggiunta art. 6, par. 1, lett. b GDPR.

6.2 Cookie tecnicamente necessari, session storage, local storage e gestione del consenso

Utilizziamo tecnologie di memorizzazione tecnicamente necessarie per fornire il sito web e l'area di login in modo funzionale e sicuro. Tali tecnologie possono includere cookie, session storage, local storage o tecnologie analoghe.

• Dati trattati: identificativi di sessione, stato di login, impostazioni della lingua, token di sicurezza, informazioni sul consenso e voci tecniche comparabili.
• Finalita: fornitura delle funzioni essenziali, riconoscimento delle impostazioni, protezione dei moduli e gestione delle tue preferenze in materia di privacy.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. b GDPR per le funzioni collegate al contratto nell'account utente e art. 6, par. 1, lett. f GDPR per il funzionamento sicuro e user-friendly del sito web.

Laddove utilizziamo contenuti di analisi, marketing o di terzi non essenziali, cio avviene solo dopo la tua selezione nel banner di consenso o sulla base di un altro consenso richiesto.

Puoi gestire, limitare o cancellare i cookie e altri elementi di archiviazione locale nelle impostazioni del tuo browser. Tuttavia, cio puo limitare alcune funzionalita del sito web o della piattaforma.

6.3 Richieste di contatto, richieste demo, funzioni di test e prenotazione di appuntamenti

Se ci contatti, richiedi una demo, prenoti un appuntamento o utilizzi funzioni di test offerte per VoiceBots, chatbot o assistenti telefonici, trattiamo le informazioni da te fornite per gestire la relativa richiesta.

• Dati trattati: nome, azienda, dati di contatto, dati relativi all'appuntamento, informazioni sul tuo caso d'uso, dati in testo libero nonche contenuti di chiamate di test o chat di test, nella misura in cui tu utilizzi attivamente tali funzioni.
• Finalita: risposta alle richieste, svolgimento di misure precontrattuali, presentazione del prodotto, organizzazione degli appuntamenti e garanzia della qualita.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. b GDPR nella misura in cui il trattamento serve a misure precontrattuali o a un servizio da te richiesto; altrimenti art. 6, par. 1, lett. f GDPR. Ove registrazioni, trascrizioni o ulteriori comunicazioni di follow-up avvengano solo con il tuo consenso, si applica inoltre l'art. 6, par. 1, lett. a GDPR.

6.4 Newsletter, informazioni di prodotto e comunicazioni di servizio

Se ti iscrivi a una newsletter o acconsenti a comunicazioni di prodotto analoghe, trattiamo i tuoi dati di contatto e la prova del tuo consenso. Possiamo inoltre inviare ai clienti esistenti informazioni di servizio, sicurezza e prodotto legate al contratto laddove cio sia necessario per l'utilizzo del servizio o altrimenti consentito dalla legge.

• Dati trattati: nome, indirizzo email, azienda, stato del consenso, prove di double opt-in e dati di interazione, nella misura in cui tali dati siano raccolti durante l'invio.
• Finalita: invio di newsletter, avvisi di rilascio, comunicazioni di sicurezza e altre informazioni relative al prodotto.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. a GDPR per newsletter basate sul consenso; art. 6, par. 1, lett. b o f GDPR per le comunicazioni di servizio necessarie.

6.5 Registrazione e account utente

Per utilizzare la piattaforma e generalmente necessario un account utente.

• Dati trattati: dati di registrazione e profilo, dati di contatto professionali, ruoli e autorizzazioni, dati di login e autenticazione, indirizzo IP nonche date e orari di registrazione e accesso.
• Finalita: creazione e gestione degli account utente, autenticazione, prevenzione dell'uso improprio, controllo degli accessi ed esecuzione del contratto.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. b GDPR e art. 6, par. 1, lett. f GDPR per le misure di sicurezza e prevenzione degli abusi.

6.6 Fornitura e gestione della piattaforma

Trattiamo i dati necessari per impostare, configurare, gestire e far funzionare tecnicamente VoiceBooker.

• Dati trattati: dati organizzativi e di account, configurazioni di bot e workflow, prompt, contenuti di conoscenza, dati tecnici di accesso, numeri di telefono, identificativi di messaggistica, parametri di integrazione e altre impostazioni necessarie al funzionamento.
• Finalita: fornitura della portata dei servizi acquistati, amministrazione della piattaforma, sincronizzazione con sistemi collegati ed esecuzione dei servizi contrattuali.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. b GDPR; per ulteriori processi di sicurezza e operativi, art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

6.7 VoiceBots, chatbot, telefonia e WhatsApp Business

Se la piattaforma viene utilizzata per comunicazioni automatizzate, possono essere trattati dati di comunicazione e di contenuto. Cio riguarda in particolare VoiceBots/VoiceAgents, chatbot, assistenti telefonici e integrazioni di messaggistica come WhatsApp Business.

• Dati trattati: metadati di comunicazione, numeri di telefono, ID di messaggistica, contenuti di conversazioni e messaggi, trascrizioni, registrazioni audio, timestamp, informazioni di instradamento e di stato, allegati nonche dati di valutazione o documentazione configurati dal cliente.
• Finalita: esecuzione e documentazione dei processi di comunicazione, gestione delle richieste, automazione dei workflow, recapito tecnico, garanzia della qualita, analisi degli errori e sicurezza.
• Basi giuridiche: laddove siamo noi stessi responsabili di tali processi per le nostre demo, il nostro supporto o le nostre comunicazioni commerciali, art. 6, par. 1, lett. b o f GDPR; laddove trattiamo dati per conto di un cliente, il relativo cliente determina la base giuridica applicabile in materia di protezione dei dati.

Registrazioni o trascrizioni non avvengono in modo generalizzato, ma solo se la relativa funzione e attivata e sussiste una valida base giuridica.

6.8 Supporto, CRM e assistenza continuativa ai clienti

Trattiamo dati relativi ai referenti presso clienti, potenziali clienti e partner al fine di mantenere relazioni commerciali e fornire supporto.

• Dati trattati: dati di contatto, appartenenza aziendale, cronologia delle comunicazioni, ticket di supporto, descrizioni di errori, note di conversazione e informazioni legate al contratto.
• Finalita: supporto, gestione di domande tecniche, assistenza ai clienti, documentazione dei processi e mantenimento della relazione commerciale.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. b GDPR e art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

6.9 Fatturazione, elaborazione dei pagamenti e obblighi contabili

Quando vengono utilizzati servizi a pagamento, trattiamo i dati necessari per la fatturazione, il pagamento e la contabilita.

• Dati trattati: indirizzo di fatturazione, dati aziendali e fiscali, dati contrattuali, periodi di servizio, stato dei pagamenti, riferimenti di transazione e, ove applicabile, dati di fornitori di servizi di pagamento esterni.
• Finalita: fatturazione, gestione dei crediti, adempimento degli obblighi legali di conservazione e documentazione.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. b GDPR, art. 6, par. 1, lett. c GDPR e, se necessario, art. 6, par. 1, lett. f GDPR per l'accertamento o la difesa di pretese.

6.10 Sicurezza, prevenzione degli abusi, monitoraggio e miglioramento del prodotto

Trattiamo dati tecnici relativi a eventi, diagnostica e utilizzo per garantire il funzionamento sicuro e stabile della piattaforma e per sviluppare ulteriormente il servizio.

• Dati trattati: log di sistema e di errore, informazioni diagnostiche, dati di utilizzo e di evento, messaggi di stato, log di sicurezza e valutazioni pseudonimizzate.
• Finalita: rilevamento e risoluzione di malfunzionamenti, prevenzione degli abusi, monitoraggio, pianificazione della capacita, garanzia della qualita, ulteriore sviluppo e protezione dei nostri sistemi.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. f GDPR; laddove singole operazioni di trattamento siano direttamente necessarie per fornire il servizio di piattaforma dovuto contrattualmente, inoltre art. 6, par. 1, lett. b GDPR.

6.11 Analisi opzionale, marketing e contenuti di terzi incorporati

Laddove utilizziamo sul sito web tecnologie opzionali di analisi o marketing, funzioni di social media, video incorporati, mappe, librerie di font esterne, servizi di prenotazione di appuntamenti o contenuti di terzi analoghi, tali contenuti vengono caricati o attivati solo se e stato prestato il consenso richiesto.

Una volta attivati tali contenuti, il tuo browser puo stabilire una connessione diretta con i server del relativo fornitore terzo. A seconda del fornitore, l'accesso puo essere associato a un profilo esistente se sei contemporaneamente collegato a tale servizio. Abbiamo influenza sul successivo trattamento dei dati da parte del relativo fornitore terzo solo nella misura risultante dalla specifica integrazione del servizio.

• Dati trattati: indirizzo IP, dati del browser e del dispositivo, visualizzazioni di pagina, interazioni, referrer, stato del consenso e identificativi simili ai cookie.
• Finalita: analisi, valutazione delle campagne, ottimizzazione del sito web, integrazione di contenuti esterni e miglioramento del percorso utente.
• Basi giuridiche: art. 6, par. 1, lett. a GDPR.

7. Destinatari e categorie di destinatari

Comunichiamo dati personali solo laddove cio sia necessario per il relativo trattamento, richiesto dalla legge o fondato su un'adeguata base giuridica. I destinatari possono includere in particolare:

• fornitori di hosting, infrastruttura e CDN
• fornitori di telecomunicazioni, messaggistica e integrazione, ad esempio per la telefonia o WhatsApp Business
• fornitori di elaborazione vocale, modelli di IA, trascrizione o sintesi vocale, nella misura in cui cio sia necessario per la portata funzionale acquistata
• fornitori di supporto, CRM, ticketing, prenotazione appuntamenti, email e newsletter
• fornitori di servizi di pagamento, banche, commercialisti e consulenti fiscali
• fornitori di analisi, monitoraggio e sicurezza
• fornitori di recupero crediti, consulenza legale e altri fornitori coinvolti nel recupero o nella difesa di crediti e diritti
• tribunali, autorita o altri enti quando siamo giuridicamente obbligati a farlo o dobbiamo far valere o difendere pretese legittime

Quando utilizziamo fornitori esterni di servizi, li selezioniamo con attenzione, limitiamo l'accesso ai dati a quanto necessario e, ove richiesto, stipuliamo con essi accordi sul trattamento dei dati. I dati personali non vengono venduti e non vengono comunicati per finalita pubblicitarie autonome di terzi.

I responsabili del trattamento attualmente utilizzati o utilizzabili a seconda della funzione acquistata possono includere in particolare:

• Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, United States
• Deepgram, Inc., 548 Market St, Suite 25104, San Francisco, CA 94104-5401, United States
• OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, United States
• Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, D18 P521 Dublin, Ireland
• AWS Amazon - A100 ROW GmbH, Deutschland
• Cal.com Inc., San Francisco Bay Area, West Coast, USA
• TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland
• Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland
• LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland
• Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA
• Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
• Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ireland

8. Trasferimenti verso paesi terzi

Alcuni dei nostri fornitori di servizi o delle nostre integrazioni possono trattare dati al di fuori dell'UE o del SEE, in particolare quando i clienti integrano servizi internazionali di telefonia, messaggistica, IA o cloud.

Laddove esista una decisione di adeguatezza della Commissione europea per un paese terzo, facciamo affidamento su tale decisione per i trasferimenti. A seconda del fornitore di servizi utilizzato, cio puo riguardare ad esempio il Regno Unito o societa statunitensi certificate ai sensi dell'EU-US Data Privacy Framework.

Se non esiste una decisione di adeguatezza, utilizziamo garanzie adeguate, in particolare clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, e adottiamo se necessario ulteriori misure di protezione. Ulteriori informazioni sulle garanzie applicabili nei singoli casi possono essere fornite su richiesta, salvo che vi si oppongano esigenze di riservatezza.

9. Periodo di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al relativo scopo. Sono particolarmente rilevanti i seguenti criteri:

• log del sito web e di sicurezza: in genere solo per brevi periodi, nella misura necessaria per il funzionamento, la stabilita e l'analisi degli incidenti
• dati relativi a cookie, consenso e preferenze: fino a quando la finalita viene meno, scade l'archiviazione interessata o la tua scelta viene modificata
• dati di contatto, demo e vendita: fino alla completa gestione della richiesta e oltre solo nella misura in cui comunicazioni successive, attivita precontrattuali o obblighi legali di conservazione lo richiedano
• dati di account, contratto e piattaforma: per la durata del rapporto contrattuale e successivamente fino alla scadenza dei termini legali di conservazione e prescrizione
• dati di fatturazione e pagamento: in conformita agli obblighi di conservazione commerciali e fiscali
• dati di supporto, analisi degli errori e sicurezza: per tutto il tempo necessario a gestire, documentare e difendersi da malfunzionamenti o pretese
• contenuti di comunicazione all'interno della piattaforma: secondo le istruzioni del relativo cliente, le impostazioni contrattuali e i periodi di conservazione tecnicamente necessari; successivamente i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che obblighi di legge lo impediscano

I backup vengono sovrascritti o cancellati con un certo ritardo temporale.

10. Obbligo di fornire dati

La fornitura di dati personali per la mera visita del nostro sito web e generalmente volontaria. Tuttavia, senza determinati dati tecnici il sito web non puo essere fornito o protetto contro attacchi.

Per registrazioni, contratti, supporto, fatturazione e utilizzo di VoiceBots, chatbot o funzioni WhatsApp Business, abbiamo bisogno di determinate informazioni. Se tali informazioni non vengono fornite, potremmo non essere in grado di fornire in tutto o in parte il servizio richiesto.

Laddove il trattamento si basi esclusivamente sul tuo consenso, la fornitura dei relativi dati e volontaria. Senza tale consenso, alcune funzioni opzionali, contenuti di terzi, misure di marketing o canali di comunicazione potrebbero non essere disponibili in tutto o in parte.

11. I tuoi diritti

Nel rispetto dei requisiti di legge applicabili, hai il diritto di:

• accedere ai dati personali da noi trattati
• ottenere la rettifica dei dati inesatti o il completamento dei dati incompleti
• ottenere la cancellazione dei dati, salvo che vi si oppongano motivi legali o altri motivi legittimi
• ottenere la limitazione del trattamento
• ottenere la portabilita dei dati, ove ne ricorrano i presupposti
• opporti ai trattamenti basati su interessi legittimi
• revocare il consenso con effetto per il futuro

Puoi opporti in qualsiasi momento al marketing diretto.

Se revochi il consenso, la liceita del trattamento effettuato prima della revoca resta impregiudicata.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorita di controllo per la protezione dei dati. L'autorita competente puo essere in particolare quella del tuo luogo di residenza abituale, del tuo luogo di lavoro o del luogo della presunta violazione.

Per esercitare i tuoi diritti e sufficiente inviare un messaggio a privacy@claiverly.de
. Se trattiamo dati esclusivamente per conto di un cliente, inoltreremo la tua richiesta al cliente responsabile o lo supporteremo nella relativa gestione.

12. Nessuna decisione esclusivamente automatizzata ai sensi dell'art. 22 GDPR

Nella misura in cui agiamo noi stessi come titolare del trattamento, non adottiamo decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o ti incidano in modo analogo significativamente, salvo che ti informiamo separatamente di cio e sussista una valida base giuridica o il tuo consenso esplicito.

L'utilizzo di VoiceBots, VoiceAgents o chatbot supportati da IA non significa automaticamente che venga adottata una decisione ai sensi dell'art. 22 GDPR. Se i clienti impostano tali processi, sono generalmente essi stessi responsabili della relativa valutazione in materia di protezione dei dati e delle informazioni richieste.

13. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato e divulgazione illecita. A seconda del rischio, tali misure includono in particolare restrizioni di accesso, pseudonimizzazione, cifratura durante la trasmissione e l'archiviazione, autorizzazioni basate sui ruoli, registrazione, backup nonche procedure di ripristino e verifica della sicurezza.

14. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Possiamo modificare la presente informativa sulla privacy qualora cambino le condizioni giuridiche, tecniche o commerciali. Fa fede la versione pubblicata di volta in volta.

Aggiornata al: 31 marzo 2026