Chi siamo

Nel 2023, i nostri clienti hanno iniziato a chiederci se potessimo creare agenti vocali in grado di gestire la prenotazione degli appuntamenti. Abbiamo analizzato le tecnologie disponibili e sviluppato prototipi con strumenti all’avanguardia come Dialogflow. I primi risultati erano promettenti, ma non offrivano l’affidabilità e il controllo necessari nei processi di prenotazione reali. Abbiamo quindi deciso di sviluppare una piattaforma proprietaria.

All’epoca, il function calling non era ancora abbastanza affidabile e le allucinazioni rendevano difficile affidare ai modelli linguistici passaggi critici. Queste sfide hanno definito la nostra architettura ibrida: i modelli linguistici interpretano il linguaggio naturale e comprendono l’intento di chi chiama, mentre un potente motore di esecuzione basato su Node.js gestisce calcoli precisi, trasformazioni dei dati e logica aziendale. In questo modo, anche flussi complessi come la prenotazione degli appuntamenti possono essere gestiti in modo controllato e affidabile.

Il nome VoiceBooker riflette la nostra idea iniziale: rendere semplice prenotare appuntamenti tramite la voce. Da allora, la piattaforma si è evoluta ben oltre la gestione degli appuntamenti e oggi copre l’intero spettro dell’automazione dei call center.

Il nostro team apporta competenze accademiche nella realizzazione di sistemi ad alte prestazioni e altamente scalabili, oltre che nella sicurezza degli ambienti cloud.