Criamos agentes de voz com IA, chatbots e soluções do WhatsApp Business confiáveis para atendimento ao cliente e automação de centrais de atendimento.
Em 2023, nossos clientes começaram a perguntar se poderíamos criar agentes de voz para cuidar do agendamento de consultas. Analisamos as tecnologias disponíveis e desenvolvemos protótipos com ferramentas de ponta, como o Dialogflow. Os primeiros resultados eram promissores, mas não ofereciam a confiabilidade e o controle necessários para processos reais de agendamento. Por isso, decidimos desenvolver nossa própria plataforma.
Na época, o function calling ainda não era confiável o suficiente, e as alucinações dificultavam confiar etapas críticas aos modelos de linguagem. Esses desafios moldaram nossa arquitetura híbrida: os modelos de linguagem interpretam a linguagem natural e compreendem a intenção de quem liga, enquanto um poderoso mecanismo de execução baseado em Node.js cuida de cálculos precisos, transformações de dados e lógica de negócio. Assim, fluxos complexos, como o agendamento de consultas, podem ser executados de forma controlada e confiável.
O nome VoiceBooker reflete nossa ideia original: facilitar o agendamento de consultas por voz. Desde então, a plataforma evoluiu muito além do agendamento e hoje abrange todo o espectro da automação de centrais de atendimento.
Nossa equipe reúne experiência acadêmica na criação de sistemas de alto desempenho e altamente escaláveis, além de segurança em ambientes de nuvem.
Nossa integração conecta os agentes de voz da VoiceBooker aos dados de agendamento e às ações de consulta da Terminland. Quem liga pode consultar disponibilidades e marcar, alterar ou cancelar consultas por telefone.
A Mainzer Netze, que faz parte da Mainzer Stadtwerke, utiliza a VoiceBooker para agendar por telefone as visitas de substituição dos contadores.
“A Voicebooker é um grande apoio para o nosso dia a dia na farmácia. Especialmente durante o serviço de urgência, o assistente telefónico com IA é uma ajuda valiosa, pois atende as chamadas de forma fiável e evita que pedidos importantes se percam.”
A VoiceBooker está sediada em Dresden, na Alemanha.
Am See 1a01067 DresdenTelefone: +49 351 2196800
