Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación y bases contractuales

1.1 Las presentes Condiciones Generales ("CG") regulan el uso de la plataforma VoiceBooker ("Plataforma"), a través de la cual los usuarios pueden crear, gestionar y conectar VoiceBots/VoiceAgents y chatbots con sistemas externos, así como todos los servicios relacionados prestados por el proveedor.

1.2 Además, pueden aplicarse ofertas individuales, descripciones de servicios, listas de precios, documentación del producto o acuerdos de nivel de servicio ("SLA"). En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden: acuerdo individual, descripción del servicio o SLA, lista de precios, estas CG.

1.3 Al registrarse, realizar un pedido o utilizar la Plataforma, el usuario acepta los documentos contractuales incorporados en cada caso.

1.4 Las condiciones divergentes del usuario solo pasarán a formar parte del contrato si el proveedor las acepta expresamente en forma de texto. La mera recepción de pedidos, datos, requisitos u otras especificaciones no constituye aceptación de las CG ni de otros textos legales del usuario.

1.5 Los acuerdos accesorios y las modificaciones o ampliaciones del contrato requieren al menos forma de texto, salvo que la ley imperativa exija una forma más estricta.

1.6 El proveedor puede modificar estas CG, las descripciones de servicios y las reglas de precios con efectos para el futuro si existe una razón objetiva para ello, en particular debido a desarrollos técnicos, nuevas funciones, cambios en las condiciones del mercado o nuevos requisitos legales. Las modificaciones se comunicarán al usuario en forma de texto. Si el usuario no se opone dentro de las dos semanas siguientes a la recepción de la notificación y continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor anunciada, las modificaciones se considerarán aceptadas, siempre que sean razonables para el usuario.

2. Celebración del contrato y alcance de los servicios

2.1 La Plataforma ofrece herramientas para la creación, configuración, gestión e integración de VoiceBots/VoiceAgents y chatbots, así como servicios relacionados de análisis, automatización y soporte.

2.1.1 Según el plan contratado, el alcance de los servicios también puede incluir la conexión a canales de mensajería, en particular una integración con WhatsApp Business, así como la gestión de flujos de comunicación basados en chatbots.

2.2 La información contenida en sitios web, presentaciones, demostraciones, catálogos u otros materiales no es vinculante salvo que se haya incorporado expresamente al contrato.

2.3 Las ofertas del proveedor no son vinculantes salvo que se indiquen expresamente como vinculantes.

2.4 Los pedidos o encargos realizados por el usuario serán vinculantes durante dos semanas a partir de su recepción por el proveedor, salvo que la oferta o el proceso de pedido dispongan otra cosa.

2.5 Un contrato sobre servicios de pago solo se perfecciona cuando el proveedor confirma el pedido en forma de texto, activa el servicio contratado o comienza a prestar el servicio. Un simple acuse de recibo no constituye aceptación.

2.6 El proveedor pone a disposición la infraestructura del lado del servidor de la Plataforma. El usuario es el único responsable de los dispositivos finales, navegadores, conexiones de telefonía, acceso a internet y demás requisitos del lado del cliente o del usuario.

2.7 La descripción del servicio acordada es determinante para el tipo y el alcance de los servicios. El usuario debe revisarla en cuanto a su idoneidad para sus necesidades y su integridad.

2.8 Las modificaciones del alcance de servicios acordado requieren un acuerdo separado y pueden afectar a los precios, plazos, fechas y requisitos técnicos.

2.9 El proveedor prestará los servicios acordados de forma profesional y conforme al estándar técnico habitual en el momento de la celebración del contrato. Si existen varias formas de ejecución profesionalmente adecuadas, el proveedor podrá elegir la modalidad de prestación apropiada.

2.10 El proveedor puede prestar los servicios total o parcialmente por sí mismo, a través de empresas vinculadas o mediante terceros adecuados. A tal efecto, el proveedor podrá utilizar servicios de hosting, telecomunicaciones, análisis, IA, integración u otros servicios de terceros.

2.11 Siempre que ello no contradiga la finalidad contractual, el proveedor podrá sustituir los servicios acordados por servicios equivalentes o prestarlos en entregas parciales.

2.12 Si, en el marco del uso de la Plataforma, se integran sistemas, interfaces, datos, contenidos o productos del usuario o de terceros, la responsabilidad del proveedor a este respecto se limita al entorno de integración, provisión o alojamiento acordado. La responsabilidad por el contenido, la legalidad, la licencia, la disponibilidad y el funcionamiento de los componentes externos seguirá correspondiendo al usuario o al tercero correspondiente.

2.13 Las fechas y plazos solo serán vinculantes si se designan expresamente como vinculantes.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Para utilizar la Plataforma, el usuario debe crear una cuenta y proporcionar toda la información requerida de forma completa y veraz. El proveedor podrá exigir, en particular, una dirección de correo electrónico empresarial y datos de la empresa.

3.2 El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y protegerlas frente al acceso de terceros no autorizados.

3.3 El usuario responde de todas las actividades realizadas a través de su cuenta en la medida en que sea responsable de ellas.

3.4 El usuario deberá informar al proveedor sin demora indebida si existen indicios de un uso indebido de la cuenta o de un acceso no autorizado.

3.5 El proveedor podrá bloquear o eliminar cuentas de usuario si existe un incumplimiento de estas CG, si lo exigen intereses legítimos de seguridad o si el usuario incurre en mora respecto de pagos vencidos pese a un requerimiento.

4. Obligaciones y cooperación del usuario

4.1 El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, abusivos, engañosos, fraudulentos o de cualquier otro modo contrarios al contrato.

4.2 En particular, queda prohibido manipular la Plataforma, eludir mecanismos de seguridad, sobrecargar la Plataforma, conceder acceso a terceros no autorizados, perturbar la infraestructura subyacente o, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o modificar técnicamente la Plataforma.

4.3 El usuario garantizará que los VoiceBots, contenidos, números telefónicos, integraciones, prompts, flujos de datos y casos de uso configurados por él no infrinjan la legislación aplicable, derechos de terceros ni estas CG.

4.4 El usuario deberá facilitar al proveedor, de forma oportuna y en un formato utilizable, toda la información, documentación, aprobaciones, contactos, accesos de prueba y demás cooperación necesaria para la configuración, el funcionamiento, el soporte, la resolución de incidencias o el desarrollo posterior.

4.5 El usuario es el único responsable de revisar la exactitud, idoneidad, seguridad y conformidad legal de los contenidos, datos, sistemas e interfaces proporcionados por él.

4.6 Si el usuario incumple sus obligaciones de cooperación, o lo hace tarde o de forma defectuosa, el proveedor podrá suspender sus servicios total o parcialmente hasta que se preste la cooperación adecuada. Los plazos y fechas se ampliarán en consecuencia.

4.7 Si un tercero formula reclamaciones contra el proveedor debido a contenidos, datos, integraciones o usos proporcionados por el usuario, este indemnizará al proveedor frente a dichas reclamaciones en la medida en que sea responsable de la causa y apoyará al proveedor en la defensa frente a dichas reclamaciones.

4.8 El usuario es responsable de verificar jurídicamente si el uso concreto de la Plataforma cumple todos los requisitos legales, regulatorios, de telecomunicaciones, competencia, propiedad intelectual y protección de datos. El proveedor no realiza revisiones jurídicas individualizadas.

4.9 Si el proveedor recibe indicios concretos de que contenidos, datos o usos proporcionados por el usuario infringen derechos de terceros o son ilícitos, podrá bloquear temporalmente las funciones, contenidos o accesos afectados y adoptar medidas de protección adecuadas hasta que se aclare la situación.

4.10 En la medida en que la Plataforma se utilice para llamadas automatizadas o asistidas por IA, mensajes, comunicación por chatbot u otros procesos de comunicación, incluido su uso a través de WhatsApp Business o servicios de mensajería comparables, el usuario será el único responsable de obtener y cumplir todos los consentimientos, avisos, divulgaciones y demás requisitos legales de admisibilidad.

4.11 El usuario también es responsable de respetar listas de bloqueo, declaraciones de baja, reglas de do-not-call, listas Robinson y restricciones de contacto comparables establecidas por la ley o por el sector. El usuario asume la responsabilidad exclusiva por todos los guiones de llamada, archivos de audio, prompts y contenidos de comunicación que proporcione.

5. Precios y pago

5.1 El uso de la Plataforma puede incluir planes gratuitos y de pago. Serán determinantes los precios acordados en cada caso o los mostrados en la Plataforma.

5.2 Todos los precios son netos y no incluyen el IVA legal aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.3 El usuario deberá pagar puntualmente las tarifas y demás importes vencidos. Si se ha acordado el pago mediante factura y no se indica otro vencimiento, las facturas deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura, sin deducciones.

5.4 En caso de mora en el pago, el proveedor podrá, previa notificación, restringir funciones de pago, bloquear temporalmente el acceso o suspender la prestación adicional hasta que se hayan liquidado los importes pendientes.

6. Derechos sobre los contenidos, derechos de uso y referencias

6.1 El usuario conserva los derechos sobre los contenidos aportados por él y sobre los VoiceBots diseñados individualmente, en la medida en que se basen en contenidos o derechos propios del usuario.

6.2 El usuario concede al proveedor un derecho simple y no exclusivo de uso sobre los contenidos, VoiceBots, datos y configuraciones facilitados por él, en la medida en que ello sea necesario para el alojamiento, funcionamiento, soporte, resolución de incidencias, desarrollo posterior y prestación de los servicios acordados.

6.3 Todos los derechos sobre la propia Plataforma, los módulos estándar, las API, las plantillas, la documentación, la lógica de análisis, los módulos adicionales y demás componentes facilitados por el proveedor permanecerán en el proveedor o en sus licenciantes.

6.4 Tras el pago íntegro, el usuario recibirá un derecho de uso simple, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable sobre los servicios de pago o prestados individualmente, dentro del alcance contractualmente acordado. Salvo acuerdo en contrario, el uso se limita a los fines comerciales propios del usuario. En la medida en que funciones o módulos adicionales desarrollados individualmente estén técnicamente vinculados a la Plataforma, el derecho de uso quedará, en caso de duda, limitado a la duración del contrato.

6.5 En la medida en que los servicios se basen en software de terceros, componentes de código abierto u otros contenidos licenciados de terceros, el usuario deberá cumplir las condiciones de licencia aplicables.

6.6 Salvo pacto expreso en contrario, no existe derecho a la entrega de código fuente, archivos de trabajo, resultados intermedios, bases internas de configuración u otras herramientas utilizadas para crear los servicios. Tampoco existe obligación del proveedor de conservar permanentemente dichos materiales una vez finalizado el trabajo.

6.7 El proveedor podrá utilizar gratuitamente y con carácter no exclusivo las sugerencias de mejora, comentarios o ideas de funciones aportadas por el usuario para el desarrollo ulterior de su oferta.

6.8 El proveedor estará facultado para mencionar al usuario mediante su razón social, marca o logotipo como referencia y comunicar la relación comercial de forma habitual, salvo que el usuario se oponga en forma de texto.

6.9 El proveedor podrá utilizar medidas técnicas adecuadas para verificar el cumplimiento de las restricciones de uso, licencia o acceso acordadas. Los datos de auditoría y de uso tratados con este fin solo podrán utilizarse para dicho fin y deberán eliminarse sin demora indebida una vez finalizada la revisión, salvo que obligaciones legales de conservación lo impidan.

7. Soporte, comunicación, mantenimiento y desarrollo posterior

7.1 Los servicios de soporte y mantenimiento solo se adeudan en la medida en que se hayan acordado contractualmente o estén descritos en un SLA aplicable.

7.2 Las formaciones, instrucciones continuas, consultorías individuales o servicios de optimización solicitados específicamente solo se adeudarán si se acuerdan expresamente y podrán estar sujetos a cargos adicionales.

7.3 No existe derecho a soporte o consultoría respecto de aplicaciones de terceros, sistemas incorporados por el usuario o productos de terceros integrados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

7.4 El proveedor podrá facilitar páginas de ayuda, documentación u otros recursos de autoservicio. Se espera que el usuario los utilice antes de formular una solicitud individual de soporte.

7.5 La comunicación con el proveedor se realizará a través de los canales de soporte y comunicación designados por el proveedor en forma de texto. El soporte podrá prestarse en alemán e inglés y se gestionará dentro de los horarios de servicio publicados o acordados.

7.6 El proveedor podrá llevar a cabo trabajos de mantenimiento programados y no programados, así como actualizaciones, en la medida en que ello sea necesario para la seguridad, estabilidad, resolución de incidencias o desarrollo posterior. Si cabe esperar afectaciones perceptibles, el proveedor informará al usuario con antelación, siempre que sea posible, sobre el momento y la duración prevista.

7.7 Las medidas sin impacto perceptible en el uso podrán llevarse a cabo en cualquier momento. En casos urgentes, en particular incidentes de seguridad, ataques inminentes o averías críticas, el proveedor podrá adoptar medidas de emergencia sin previo aviso.

7.8 El proveedor desarrolla continuamente la Plataforma. Podrá añadir, modificar o dejar de ofrecer funciones, formatos, contenidos, módulos o integraciones, siempre que ello esté objetivamente justificado y sea razonable para el usuario. El proveedor informará al usuario con antelación sobre cambios sustanciales cuando sea posible.

7.9 Las adaptaciones individuales, nuevas funciones especiales o módulos adicionales podrán desarrollarse mediante acuerdo separado y facturarse por separado.

7.10 Los módulos nuevos o modificados, las actualizaciones y las funciones adicionales podrán ofrecerse por el proveedor, a su discreción, como opciones gratuitas o de pago.

7.11 Los requisitos técnicos del sistema pueden cambiar, en particular debido a nuevas funciones, actualizaciones o cambios en las integraciones. El usuario es responsable de adaptar sus sistemas a dichos cambios.

8. Disponibilidad, notificación de incidencias y SLA

8.1 En la medida en que el proveedor facilite funciones centrales alojadas de la Plataforma, la disponibilidad objetivo será del 99 % por año natural, salvo que se haya acordado un SLA diferente.

8.1.1 En procesos de comunicación automatizados o asistidos por IA individuales pueden producirse retrasos, interrupciones, desvíos erróneos, malentendidos u otros errores técnicos. Por ello, no existe derecho a una ejecución libre de errores de cada llamada o de cada comunicación individual.

8.2 La indisponibilidad no imputable al proveedor incluye, en particular, ventanas de mantenimiento anunciadas, medidas de emergencia necesarias y caídas fuera del control razonable del proveedor. Esto incluye especialmente fuerza mayor, medidas oficiales, ataques a infraestructuras y fallos de proveedores de telecomunicaciones, internet, hosting, hardware, software o suministro eléctrico.

8.3 Si no se alcanza la disponibilidad objetivo acordada, el usuario podrá solicitar un crédito de servicio por un importe equivalente al doble del porcentaje de la desviación, calculado sobre la cuota base mensual del periodo de servicio afectado, salvo que un SLA más específico disponga otra cosa.

8.4 Las incidencias se clasifican según su gravedad:

8.4.1 Clase 1: El uso de la Plataforma no es posible o está restringido de forma irrazonable; las funciones esenciales o la seguridad se ven gravemente afectadas.

8.4.2 Clase 2: El uso previsto está significativamente restringido; solo es posible con afectaciones materiales.

8.4.3 Clase 3: El uso está solo ligeramente afectado; la Plataforma sigue siendo utilizable con restricciones menores.

8.4.4 Clase 4: Solo existe una desviación irrelevante sin afectación material del uso.

8.5 El usuario deberá notificar las incidencias sin demora indebida y describir la notificación con la mayor precisión razonable. Esto incluye, en particular, la función afectada, el momento en que se produjo, el entorno técnico, los componentes afectados, las circunstancias, los efectos prácticos y, cuando sea posible, capturas de pantalla u otras pruebas.

8.6 Salvo que se aplique un SLA diferente, se considerarán tiempos de respuesta razonables hasta el inicio de la gestión los siguientes: 24 horas para incidencias de Clase 1, 72 horas para Clase 2, cuatro semanas para Clase 3 y ocho semanas para Clase 4. Serán determinantes los horarios de servicio publicados o acordados del proveedor.

8.7 El proveedor podrá utilizar sistemas de monitorización y alerta para supervisar de forma continua la disponibilidad, estabilidad y seguridad de la Plataforma y detectar incidencias lo antes posible.

9. Protección de datos y seguridad

9.1 El proveedor tratará los datos personales del usuario de conformidad con su política de privacidad, las leyes de protección de datos aplicables y, en su caso, un acuerdo de tratamiento de datos celebrado por separado.

9.2 El usuario es responsable de garantizar que el uso concreto de VoiceBots, integraciones y flujos de comunicación sea lícito desde el punto de vista de la protección de datos y que existan los consentimientos, deberes de información u otras bases jurídicas necesarias.

9.3 El proveedor adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus sistemas y los datos almacenados o tratados en ellos frente a accesos no autorizados, pérdidas y otros riesgos de seguridad.

10. Duración del contrato, resolución y suspensión

10.1 Los planes y módulos contractuales pueden acordarse por tiempo determinado o indeterminado. En el caso de servicios a plazo fijo, la duración, la renovación automática y los plazos de preaviso se regirán por el plan, la oferta o el proceso de pedido correspondientes.

10.2 Los contratos por tiempo indefinido podrán resolverse en cualquier momento en forma de texto o mediante la función prevista en la Plataforma, respetando cualquier duración mínima acordada.

10.3 El proveedor podrá resolver ordinariamente el contrato con un preaviso de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo distinto.

10.4 El derecho a resolver o suspender sin preaviso por causa justificada permanece intacto. Existirá causa justificada, en particular, si el usuario infringe estas CG o políticas de uso vinculantes, concede acceso a terceros no autorizados, utiliza la Plataforma de forma ilícita o contraria al contrato, existe una sospecha fundada de uso ilícito, existen preocupaciones de seguridad, se perturba la infraestructura del proveedor o el usuario incurre en mora respecto de pagos vencidos pese a un requerimiento.

10.5 Al finalizar el contrato, cesará el derecho de acceso del usuario a la Plataforma y a los servicios relacionados. El usuario es responsable de exportar o asegurar por otros medios los datos necesarios con suficiente antelación antes del final del contrato. Los derechos de cobro ya devengados a favor del proveedor no se verán afectados; al mismo tiempo, al finalizar el contrato cesarán todos los derechos de uso concedidos al usuario, salvo pacto expreso en contrario.

11. Garantía y responsabilidad

11.1 La Plataforma se proporciona en su versión actual. No existe garantía de disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores o idoneidad comercial para un fin determinado, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

11.2 El proveedor responderá ilimitadamente en caso de dolo, negligencia grave y daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

11.3 En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, el proveedor solo responderá por el daño típico y previsible. En lo demás, la responsabilidad por negligencia leve queda excluida en la medida permitida por la ley.

11.4 En la medida en que exista responsabilidad conforme al apartado 11.3, esta se limitará al importe pagado por el usuario al proveedor en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar al daño.

11.5 Los retrasos o limitaciones del servicio debidos a circunstancias imprevisibles no imputables al proveedor, en particular fuerza mayor, medidas oficiales, ataques a infraestructuras o fallos de terceros proveedores necesarios, no darán lugar a responsabilidad del proveedor. En tales casos, los plazos y fechas se prorrogarán por un periodo razonable.

12. Disposiciones finales

12.1 Se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

12.2 Si alguna disposición de estas CG fuera total o parcialmente inválida o llegara a serlo, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

12.3 Si el usuario es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de o relacionadas con estas CG será Dresde.

En todo lo demás, será aplicable el Acuerdo de tratamiento de datos para proveedores.

Última actualización: 31.03.2026