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VoiceBots está disponible durante todo el día, asegurando la atención al cliente ininterrumpida, incluso en las vacaciones.
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Asistente telefónico con IA para centros de contacto: menos esperas
Asistentes telefónicos de IA en contacto y centros de llamadas Manejan consultas 24/7, las llamadas de ruta de manera eficiente y automatizan solicitudes simples y complejas. Alivian al personal, reducen los tiempos de espera y garantizan un servicio al cliente profesional rápido. Además, pueden informar a los clientes sobre nuevos servicios e independientemente Responder preguntas frecuentes.
Ejemplo de una llamada habitual
Conversación de ejemplo · Las acciones disponibles dependen de la configuración.
Derivar una consulta de facturación
- IA de VoiceBooker
Buenos días, ha llamado a Atención al cliente ElbConnect. Puedo ayudarle con su consulta de atención al cliente.
- Persona que llama
Llamo por mi última factura. El importe no parece correcto.
- IA de VoiceBooker
Puedo ponerle en contacto con facturación. ¿Tiene su número de cliente? ¿Me indica también su nombre, por favor?
- Persona que llama
Sí, es el 48271. Me llamo Ana García.
- IA de VoiceBooker
En el sistema de facturación aparece el concepto duplicado. ¿Abro una revisión y le paso con el equipo?
- Persona que llama
Sí, pásenme con el equipo, por favor.
- IA de VoiceBooker
La revisión está abierta con la referencia R-48271 y ahora le paso con facturación.
Beneficios para su equipo de servicio
Reducción de la carga de trabajo del agente
Las consultas de rutina se manejan automáticamente, lo que permite a los agentes centrarse en casos complejos.
Tiempos de espera más cortos
VoiceBots ayudan a reducir los tiempos de retención al administrar eficientemente los picos de llamadas.
Manejo de llamadas escalables
Ya sea 100 o 10,000 llamadas: VoiceBots escala de manera flexible con la demanda.
Calidad de servicio consistente
Cada cliente recibe respuestas rápidas, amigables y precisas, cada vez.
Integración fácil del sistema
VoiceBots se puede integrar sin problemas en las plataformas CRM, boletos y del centro de llamadas.
Todas las llamadas entrantes y solicitudes de un vistazo
El panel le permite ver y rastrear fácilmente todas las solicitudes registradas.
Integrable con los principales programas del sector
El asistente de voz puede conectarse con las principales soluciones de software de su sector.
Genesys Cloud
NiCE CXone
Avaya
Mitel
Five9
Webex Contact Center
La integración depende de las API e interfaces disponibles, así como de la configuración utilizada. La profundidad y las funciones de la integración pueden variar según el proveedor de software.
Calculadora de ROI para contact centers
Compare el trabajo de los agentes con un asistente telefónico de IA para atención de primera línea, enrutamiento y reducción de colas.
Suponemos aproximadamente {minutes} minutos por llamada.
Ahorro operativo
1,820 €
Ahorro anual
21,840 €
ROI estimado
2.4x
Alivio de colas
sustituye parte de la carga de los agentes de primera línea
Enrutamiento
reduce el tiempo dedicado a transferencias y triage
Escalado
absorbe picos sin sumar cada minuto extra a la nómina
Configura tu asistente de voz AI
Configure el asistente telefónico AI en 5 minutos sin ningún conocimiento de programación.
Nombre, voz y saludo.
base de conocimientos
Definir solicitudes y tareas.
Asignar un número de teléfono
Preguntas sobre la asistencia telefónica con IA para centros de contacto
¿Puede absorber llamadas de rutina y proteger el tiempo de los agentes?
¿Puede reducir los tiempos de espera durante las horas pico?
¿Encaja en CRM y flujos de emisión de tickets?
¿Podrá seguir el ritmo a medida que crecen los volúmenes?
¿Qué tan rápido podemos presentarlo a las personas que llaman?
Lo que dice nuestro cliente
VoiceBooker maneja consultas de rutina de manera confiable.
Centro de llamadas del norte, Hamburgo
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Todas las llamadas son procesadas.
Soluciones de contacto, Berlín
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El equipo está aliviado.
Centro de servicios, Colonia
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