Privacidad (en alemán) | VoiceBooker: su asistente telefónico con inteligencia artificial, voz y chatbot

Politica de privacidad

La presente politica de privacidad describe como claiverly GmbH trata los datos personales en relacion con el sitio web y la plataforma VoiceBooker. VoiceBooker es una plataforma para crear, configurar y gestionar VoiceBots/VoiceAgents y chatbots. En funcion del alcance de servicios contratado, tambien pueden incluirse integraciones de telefonia, automatizacion, analitica, CRM y mensajeria, en particular WhatsApp Business.

1. Responsable del tratamiento

claiverly GmbH
Am See 1a
01067 Dresden
Alemania

Correo electronico: privacy@claiverly.de
Sitio web: https://claiverly.de

2. A quien se aplica la presente politica de privacidad

La presente politica de privacidad se aplica, en particular, a:

visitantes de nuestro sitio web
personas de contacto de potenciales clientes, clientes, socios y proveedores
usuarios registrados de la plataforma
personas que se comunican con nosotros por correo electronico, formulario, canal de soporte, funcion de prueba, VoiceBot, chatbot o a traves de canales de mensajeria
personas cuyos datos son incorporados a la plataforma por clientes en el marco de nuestros servicios

3. Nuestro papel en materia de proteccion de datos

Tratamos datos personales en parte como responsables del tratamiento y en parte como encargados del tratamiento.

Actuamos, en particular, como responsables del tratamiento cuando tratamos datos relacionados con nuestro sitio web, solicitudes de contacto, actuaciones precontractuales, cuentas de usuario, ejecucion contractual, facturacion, seguridad, nuestro propio soporte y nuestra propia informacion de producto.

En la medida en que los clientes utilicen nuestra plataforma para desplegar VoiceBots/VoiceAgents, chatbots, flujos de telefonia o comunicacion por WhatsApp Business frente a sus clientes finales, potenciales clientes o empleados, el cliente correspondiente sera, por regla general, el responsable del tratamiento. En estos casos tratamos normalmente los datos personales solo por cuenta del cliente, conforme a sus instrucciones y sobre la base de un acuerdo separado de tratamiento de datos.

Si interactua con un bot o con un flujo de comunicacion de uno de nuestros clientes y tiene preguntas sobre la base juridica concreta, el plazo de conservacion o el uso material de sus datos, le rogamos que contacte en primer lugar con el cliente correspondiente. Ayudamos a nuestros clientes a cumplir sus obligaciones en materia de proteccion de datos en la medida en que ello sea posible para nosotros desde el punto de vista contractual y tecnico.

4. Fuentes y categorias de datos personales

Recibimos datos personales:

directamente de usted, por ejemplo cuando se pone en contacto con nosotros, se registra, envia solicitudes de soporte o utiliza funciones de demostracion o prueba
de nuestros clientes o de sus usuarios autorizados cuando introducen datos en la plataforma
de sistemas conectados e integraciones que un cliente vincula a la plataforma
automaticamente durante el uso de nuestro sitio web o de nuestra plataforma, por ejemplo a traves de archivos de registro y datos del dispositivo y de uso

Segun el caso de uso, tratamos en particular las siguientes categorias de datos:

datos identificativos y de contacto, por ejemplo nombre, empresa, cargo, direccion de correo electronico y numero de telefono
datos contractuales, de facturacion y de comunicacion
datos de autenticacion y de cuenta
datos tecnicos de uso, del dispositivo, de registro y de diagnostico
datos de configuracion e integracion, por ejemplo configuraciones de bots, prompts, numeros de telefono, ID de mensajeria, claves API o parametros de interfaz
datos de contenido procedentes de conversaciones, chats, mensajes y casos de soporte, en la medida en que surjan en el proceso correspondiente

5. Por favor, no envie datos sensibles salvo que sea necesario

Le rogamos que no nos envie categorias especiales de datos personales en el sentido del art. 9 del RGPD a traves de campos de texto libre, funciones de prueba, correos electronicos, canales de soporte o solicitudes de demostracion, salvo que ello sea estrictamente necesario y este juridicamente amparado. Esto incluye, en particular, datos de salud, datos biometricos, informacion sobre origen racial o etnico, opiniones politicas, religion, afiliacion sindical o vida sexual.

Si los clientes desean utilizar nuestra plataforma para casos de uso que impliquen dichos datos, ello debera evaluarse previamente por separado, validarse juridicamente y configurarse de forma adecuada desde el punto de vista tecnico.

6. Finalidades y bases juridicas del tratamiento

Cuando basamos el tratamiento en el art. 6.1.f del RGPD, nuestros intereses legitimos consisten, en particular, en el funcionamiento seguro, estable y eficiente del sitio web y de la plataforma, la gestion de solicitudes, el soporte y la atencion al cliente, la prevencion de abusos y fraudes, el analisis de errores y el desarrollo adicional de nuestra oferta, asi como la formulacion, salvaguarda o defensa de reclamaciones legales.

6.1 Acceso al sitio web, alojamiento y archivos de registro del servidor

Cuando visita nuestro sitio web, tratamos datos de conexion y de uso tecnicamente necesarios.

Datos tratados: direccion IP, fecha y hora de acceso, paginas consultadas, referrer, tipo de navegador, sistema operativo, informacion del dispositivo y datos de registro.
Finalidades: prestacion del sitio web, estabilidad, deteccion de ataques, prevencion de abusos, analisis de errores y seguridad de los sistemas.
Bases juridicas: art. 6.1.f del RGPD; cuando determinadas operaciones de tratamiento sean necesarias para proporcionar funciones solicitadas, adicionalmente art. 6.1.b del RGPD.

6.2 Cookies tecnicamente necesarias, session storage, local storage y gestion del consentimiento

Utilizamos tecnologias de almacenamiento tecnicamente necesarias para proporcionar el sitio web y el area de acceso de forma funcional y segura. Esto puede incluir cookies, session storage, local storage o tecnologias comparables.

Datos tratados: identificadores de sesion, estado de acceso, preferencias de idioma, tokens de seguridad, informacion de consentimiento y entradas tecnicas comparables.
Finalidades: prestacion de funciones esenciales, reconocimiento de configuraciones, proteccion de formularios y gestion de sus preferencias de privacidad.
Bases juridicas: art. 6.1.b del RGPD para funciones relacionadas con el contrato en la cuenta de usuario y art. 6.1.f del RGPD para el funcionamiento seguro y facil de usar del sitio web.

En la medida en que utilicemos contenidos de analitica, marketing o de terceros que no sean esenciales, ello solo se realizara tras su seleccion en el banner de consentimiento o sobre la base de cualquier otro consentimiento exigido.

Puede gestionar, restringir o eliminar cookies y otros elementos de almacenamiento local en la configuracion de su navegador. No obstante, ello puede limitar determinadas funciones del sitio web o de la plataforma.

6.3 Solicitudes de contacto, solicitudes de demostracion, funciones de prueba y reserva de citas

Si se pone en contacto con nosotros, solicita una demostracion, reserva una cita o utiliza funciones de prueba ofrecidas para VoiceBots, chatbots o asistentes telefonicos, tratamos la informacion que nos facilite para gestionar la solicitud correspondiente.

Datos tratados: nombre, empresa, datos de contacto, datos de la cita, informacion sobre su caso de uso, informacion en texto libre, asi como contenidos de llamadas o chats de prueba, en la medida en que utilice activamente dichas funciones.
Finalidades: responder a solicitudes, llevar a cabo medidas precontractuales, presentar el producto, organizar citas y garantizar la calidad.
Bases juridicas: art. 6.1.b del RGPD en la medida en que el tratamiento sirva para actuaciones precontractuales o para un servicio solicitado por usted; en caso contrario, art. 6.1.f del RGPD. Cuando las grabaciones, transcripciones o comunicaciones de seguimiento mas amplias solo tengan lugar con su consentimiento, se aplicara adicionalmente el art. 6.1.a del RGPD.

6.4 Newsletter, informacion de producto y comunicaciones de servicio

Si se suscribe a una newsletter o consiente comunicaciones de producto comparables, tratamos sus datos de contacto y la prueba de su consentimiento. Tambien podemos enviar a clientes existentes informacion de servicio, seguridad y producto relacionada con el contrato cuando ello sea necesario para el uso del servicio o este legalmente permitido.

Datos tratados: nombre, direccion de correo electronico, empresa, estado del consentimiento, registros de double opt-in y datos de interaccion, en la medida en que dichos datos se recojan durante el envio.
Finalidades: envio de newsletters, avisos de lanzamiento, comunicaciones relacionadas con la seguridad y otra informacion relacionada con el producto.
Bases juridicas: art. 6.1.a del RGPD para newsletters basadas en el consentimiento; art. 6.1.b o f del RGPD para las comunicaciones de servicio necesarias.

6.5 Registro y cuenta de usuario

Por lo general, se requiere una cuenta de usuario para utilizar la plataforma.

Datos tratados: datos de registro y perfil, datos de contacto profesionales, funciones y permisos, datos de acceso y autenticacion, direccion IP, asi como fechas y horas de registro e inicio de sesion.
Finalidades: creacion y gestion de cuentas de usuario, autenticacion, prevencion de usos indebidos, control de accesos y ejecucion del contrato.
Bases juridicas: art. 6.1.b del RGPD y art. 6.1.f del RGPD para medidas de seguridad y prevencion de abusos.

6.6 Prestacion y funcionamiento de la plataforma

Tratamos los datos necesarios para configurar, administrar y operar tecnicamente VoiceBooker.

Datos tratados: datos de organizacion y de cuenta, configuraciones de bots y flujos, prompts, contenidos de conocimiento, datos tecnicos de acceso, numeros de telefono, identificadores de mensajeria, parametros de integracion y otras configuraciones necesarias para el funcionamiento.
Finalidades: prestacion del alcance de servicios contratado, administracion de la plataforma, sincronizacion con sistemas conectados y ejecucion de servicios contractuales.
Bases juridicas: art. 6.1.b del RGPD; para procesos adicionales de seguridad y operacion, art. 6.1.f del RGPD.

6.7 VoiceBots, chatbots, telefonia y WhatsApp Business

Si la plataforma se utiliza para comunicacion automatizada, pueden tratarse datos de comunicacion y de contenido. Esto se aplica, en particular, a VoiceBots/VoiceAgents, chatbots, asistentes telefonicos e integraciones de mensajeria como WhatsApp Business.

Datos tratados: metadatos de comunicacion, numeros de telefono, ID de mensajeria, contenidos de conversaciones y mensajes, transcripciones, grabaciones de audio, marcas temporales, informacion de enrutamiento y estado, archivos adjuntos, asi como datos de evaluacion o documentacion configurados por el cliente.
Finalidades: ejecucion y documentacion de procesos de comunicacion, gestion de consultas, automatizacion de flujos, entrega tecnica, garantia de calidad, analisis de errores y seguridad.
Bases juridicas: cuando seamos nosotros mismos responsables de estos procesos para nuestras propias demostraciones, soporte o comunicacion comercial, art. 6.1.b o f del RGPD; cuando tratemos datos por cuenta de un cliente, el cliente correspondiente determinara la base juridica aplicable en materia de proteccion de datos.

Las grabaciones o transcripciones no tienen lugar de forma general, sino solo cuando la funcion correspondiente esta activada y existe una base juridica valida.

6.8 Soporte, CRM y atencion continuada al cliente

Tratamos datos relativos a personas de contacto de clientes, potenciales clientes y socios con el fin de mantener relaciones comerciales y prestar soporte.

Datos tratados: datos de contacto, vinculacion con la empresa, historial de comunicacion, tickets de soporte, descripciones de errores, notas de conversacion e informacion relacionada con el contrato.
Finalidades: soporte, gestion de consultas tecnicas, atencion al cliente, documentacion de procesos y mantenimiento de la relacion comercial.
Bases juridicas: art. 6.1.b del RGPD y art. 6.1.f del RGPD.

6.9 Facturacion, procesamiento de pagos y obligaciones contables

Cuando se utilizan servicios de pago, tratamos los datos necesarios para la facturacion, el pago y la contabilidad.

Datos tratados: direccion de facturacion, datos empresariales y fiscales, datos contractuales, periodos de servicio, estado de pago, referencias de transaccion y, en su caso, datos de proveedores externos de servicios de pago.
Finalidades: facturacion, gestion de cobros, cumplimiento de obligaciones legales de conservacion y documentacion.
Bases juridicas: art. 6.1.b del RGPD, art. 6.1.c del RGPD y, cuando sea necesario, art. 6.1.f del RGPD para la formulacion o defensa de reclamaciones.

6.10 Seguridad, prevencion de abusos, monitorizacion y mejora del producto

Tratamos datos tecnicos de eventos, diagnostico y uso para garantizar el funcionamiento seguro y estable de la plataforma y continuar desarrollando el servicio.

Datos tratados: registros de sistema y de errores, informacion de diagnostico, datos de uso y eventos, mensajes de estado, registros relacionados con la seguridad y evaluaciones seudonimizadas.
Finalidades: deteccion y solucion de incidencias, prevencion de abusos, monitorizacion, planificacion de capacidad, garantia de calidad, desarrollo adicional y proteccion de nuestros sistemas.
Bases juridicas: art. 6.1.f del RGPD; cuando determinadas operaciones de tratamiento sean directamente necesarias para prestar el servicio de plataforma debido contractualmente, adicionalmente art. 6.1.b del RGPD.

6.11 Analitica opcional, marketing y contenidos de terceros integrados

Cuando utilizamos en el sitio web tecnologias opcionales de analitica o marketing, funciones de redes sociales, videos integrados, mapas, bibliotecas externas de fuentes, servicios de reserva de citas o contenidos comparables de terceros, dichos contenidos solo se cargan o activan si se ha otorgado el consentimiento necesario.

Una vez activados dichos contenidos, su navegador puede establecer una conexion directa con los servidores del correspondiente proveedor tercero. Segun el proveedor, el acceso puede asociarse a un perfil existente si usted ha iniciado sesion simultaneamente en ese servicio. Solo tenemos influencia sobre el tratamiento posterior de datos por parte del correspondiente proveedor tercero en la medida en que resulte de la integracion concreta del servicio.

Datos tratados: direccion IP, datos del navegador y del dispositivo, vistas de pagina, interacciones, referrer, estado del consentimiento e identificadores similares a cookies.
Finalidades: analitica, evaluacion de campanas, optimizacion del sitio web, integracion de contenidos externos y mejora de la experiencia de usuario.
Bases juridicas: art. 6.1.a del RGPD.

7. Destinatarios y categorias de destinatarios

Solo comunicamos datos personales cuando ello sea necesario para el tratamiento correspondiente, venga exigido por la ley o se base en una base juridica adecuada. Los destinatarios pueden incluir, en particular:

proveedores de alojamiento, infraestructura y CDN
proveedores de telecomunicaciones, mensajeria e integracion, por ejemplo para telefonia o WhatsApp Business
proveedores de procesamiento de voz, modelos de IA, transcripcion o text-to-speech, en la medida en que ello sea necesario para el alcance funcional contratado
proveedores de soporte, CRM, ticketing, reserva de citas, correo electronico y newsletter
proveedores de servicios de pago, bancos, contables y asesores fiscales
proveedores de analitica, monitorizacion y seguridad
proveedores de recobro, asesoramiento juridico y otros proveedores implicados en el cobro o la defensa de creditos y derechos
tribunales, autoridades u otros organismos cuando estemos legalmente obligados a ello o necesitemos formular o defender reclamaciones legitimas

Cuando recurrimos a proveedores de servicios externos, los seleccionamos cuidadosamente, limitamos el acceso a los datos a lo necesario y, cuando sea exigible, celebramos con ellos acuerdos de tratamiento de datos. Los datos personales no se venden ni se comunican para fines publicitarios autonomos de terceros.

Los encargados del tratamiento utilizados actualmente o utilizables segun la funcion contratada pueden incluir, en particular:

Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, United States
Deepgram, Inc., 548 Market St, Suite 25104, San Francisco, CA 94104-5401, United States
OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, United States
Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, D18 P521 Dublin, Ireland
AWS Amazon - A100 ROW GmbH, Deutschland
Cal.com Inc., San Francisco Bay Area, West Coast, USA
TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland
Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland
LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA
Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ireland

8. Transferencias a terceros paises

Algunos de nuestros proveedores de servicios o integraciones pueden tratar datos fuera de la UE o del EEE, en particular cuando los clientes integran servicios internacionales de telefonia, mensajeria, IA o cloud.

Cuando exista una decision de adecuacion de la Comision Europea para un tercer pais, nos apoyaremos en dicha decision para las transferencias. Dependiendo del proveedor de servicios utilizado, ello puede aplicarse, por ejemplo, al Reino Unido o a empresas estadounidenses certificadas conforme al EU-US Data Privacy Framework.

Si no existe una decision de adecuacion, utilizamos garantias adecuadas, en particular clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea, y aplicamos medidas de proteccion adicionales cuando sea necesario. Puede obtener informacion adicional sobre las garantias aplicables en cada caso previa solicitud, siempre que no existan intereses de confidencialidad que lo impidan.

9. Plazo de conservacion

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente. Son especialmente relevantes los siguientes criterios:

registros del sitio web y de seguridad: por regla general, solo durante periodos breves, en la medida necesaria para el funcionamiento, la estabilidad y el analisis de incidentes
datos relativos a cookies, consentimiento y preferencias: hasta que deje de existir la finalidad, expire el almacenamiento correspondiente o se modifique su eleccion
datos de contacto, demostracion y ventas: hasta la tramitacion completa de la solicitud y mas alla de ello solo en la medida en que comunicaciones posteriores, actividad precontractual u obligaciones legales de conservacion lo requieran
datos de cuenta, contrato y plataforma: durante la duracion de la relacion contractual y, posteriormente, hasta la expiracion de los plazos legales de conservacion y prescripcion
datos de facturacion y pago: de conformidad con las obligaciones mercantiles y fiscales de conservacion
datos de soporte, analisis de errores y seguridad: mientras sean necesarios para gestionar, documentar y defenderse frente a incidencias o reclamaciones
contenidos de comunicacion dentro de la plataforma: de acuerdo con las instrucciones del cliente correspondiente, la configuracion contractual y los plazos de conservacion tecnicamente necesarios; despues de ello, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que obligaciones legales lo impidan

Las copias de seguridad se sobrescriben o eliminan con un cierto retraso.

10. Obligacion de facilitar datos

La facilitacion de datos personales para la mera visita de nuestro sitio web es, por regla general, voluntaria. Sin embargo, sin determinados datos tecnicos el sitio web no puede prestarse ni protegerse frente a ataques.

Para registros, contratos, soporte, facturacion y uso de VoiceBots, chatbots o funciones de WhatsApp Business, necesitamos determinada informacion. Si esta informacion no se facilita, es posible que no podamos prestar el servicio solicitado total o parcialmente.

Cuando el tratamiento se base exclusivamente en su consentimiento, la facilitacion de los datos correspondientes es voluntaria. Sin ese consentimiento, determinadas funciones opcionales, contenidos de terceros, medidas de marketing o canales de comunicacion pueden no estar disponibles total o parcialmente.

11. Sus derechos

Sujeto a los requisitos legales aplicables, usted tiene derecho a:

acceder a los datos personales que tratamos
rectificar datos inexactos o completar datos incompletos
obtener la supresion de los datos, salvo que lo impidan motivos legales u otros motivos legitimos
obtener la limitacion del tratamiento
obtener la portabilidad de los datos cuando concurran los requisitos correspondientes
oponerse al tratamiento basado en intereses legitimos
retirar su consentimiento con efectos para el futuro

Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento.

Si retira su consentimiento, la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada no se vera afectada.

Tambien tiene derecho a presentar una reclamacion ante una autoridad de control de proteccion de datos. En particular, la autoridad competente puede ser la de su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la presunta infraccion.

Para ejercer sus derechos, basta con enviar un mensaje a privacy@claiverly.de
. Si tratamos datos exclusivamente por cuenta de un cliente, remitiremos su solicitud al cliente responsable o le prestaremos apoyo en su gestion.

12. Ausencia de decisiones exclusivamente automatizadas en el sentido del art. 22 del RGPD

En la medida en que actuemos nosotros mismos como responsables del tratamiento, no adoptamos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos juridicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, salvo que le informemos de ello por separado y exista una base juridica valida o su consentimiento explicito.

El uso de VoiceBots, VoiceAgents o chatbots asistidos por IA no significa automaticamente que se este adoptando una decision en el sentido del art. 22 del RGPD. Si los clientes configuran tales procesos, seran por regla general ellos mismos los responsables de la evaluacion correspondiente en materia de proteccion de datos y de la informacion requerida.

13. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a perdida, uso indebido, acceso no autorizado y divulgacion ilicita. Dependiendo del riesgo, estas medidas incluyen, en particular, restricciones de acceso, seudonimizacion, cifrado durante la transmision y el almacenamiento, permisos basados en roles, registro, copias de seguridad, asi como procedimientos de recuperacion y revision de seguridad.

14. Cambios de la presente politica de privacidad

Podemos modificar la presente politica de privacidad si cambian las condiciones juridicas, tecnicas o comerciales. Sera aplicable la version publicada en cada momento.

Actualizado a: 31 de marzo de 2026