Desarrollamos agentes de voz con IA, chatbots y soluciones de WhatsApp Business fiables para atención al cliente y automatización de centros de llamadas.
En 2023, nuestros clientes empezaron a preguntarnos si podíamos crear agentes de voz capaces de gestionar la reserva de citas. Analizamos la tecnología disponible y desarrollamos prototipos con herramientas punteras como Dialogflow. Los primeros resultados eran prometedores, pero no ofrecían la fiabilidad ni el control que requieren los procesos de reserva en situaciones reales. Por eso decidimos crear nuestra propia plataforma.
En aquel momento, las llamadas a funciones aún no eran lo bastante fiables y las alucinaciones dificultaban confiar tareas críticas a los modelos de lenguaje. Estos retos definieron nuestra arquitectura híbrida: los modelos de lenguaje interpretan el lenguaje natural y comprenden la intención de quien llama, mientras que un potente motor de ejecución basado en Node.js se ocupa de los cálculos precisos, las transformaciones de datos y la lógica de negocio. Así, los procesos complejos, como la reserva de citas, pueden ejecutarse de forma controlada y fiable.
El nombre VoiceBooker refleja nuestra idea original: facilitar la reserva de citas por voz. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado mucho más allá de la gestión de citas y hoy cubre todo el espectro de la automatización de centros de llamadas.
Nuestro equipo aporta experiencia académica en la creación de sistemas de alto rendimiento y gran escalabilidad, así como en la seguridad de entornos en la nube.
Nuestra integración conecta los agentes de voz de VoiceBooker con los datos de agenda y las acciones de cita de Terminland. Las personas que llaman pueden consultar la disponibilidad y reservar, cambiar o cancelar citas por teléfono.
Mainzer Netze, que forma parte de Mainzer Stadtwerke, utiliza VoiceBooker para concertar por teléfono citas para el cambio de contador.
“Voicebooker es un gran apoyo para nuestro trabajo diario en la farmacia. Especialmente durante el servicio de guardia, el asistente telefónico con IA supone un gran alivio, ya que atiende las llamadas de forma fiable y no se pierde ninguna solicitud importante.”
VoiceBooker tiene su sede en Dresde, Alemania.
Am See 1a01067 DresdenTeléfono: +49 351 2196800
