Datenschutz

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie die claiverly GmbH personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Website und der Plattform VoiceBooker verarbeitet. VoiceBooker ist eine Plattform zur Erstellung, Konfiguration und Verwaltung von VoiceBots/VoiceAgenten und Chatbots. Je nach gebuchtem Leistungsumfang können außerdem Telefonie-, Automatisierungs-, Analyse-, CRM- und Messaging-Integrationen, insbesondere WhatsApp Business, eingebunden werden.

1. Verantwortlicher

claiverly GmbH
Am See 1a
01067 Dresden
Deutschland

E-Mail: privacy@claiverly.de
Website: https://claiverly.de

2. Für wen diese Datenschutzerklärung gilt

Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere für:

• Besucher unserer Website
• Ansprechpartner von Interessenten, Kunden, Partnern und Lieferanten
• registrierte Nutzer der Plattform
• Personen, die mit uns per E-Mail, Formular, Supportkanal, Testfunktion, VoiceBot, Chatbot oder über Messaging-Kanäle kommunizieren
• Personen, deren Daten im Rahmen unserer Leistungen von Kunden in die Plattform eingebracht werden

3. Unsere datenschutzrechtliche Rolle

Wir verarbeiten personenbezogene Daten teils als Verantwortlicher und teils als Auftragsverarbeiter.

Als Verantwortlicher handeln wir insbesondere bei der Verarbeitung von Daten im Zusammenhang mit unserer Website, Kontaktanfragen, Vertragsanbahnung, Nutzerkonten, Vertragsabwicklung, Abrechnung, Sicherheit, eigenem Support und eigenen Produktinformationen.

Soweit Kunden unsere Plattform nutzen, um VoiceBots/VoiceAgenten, Chatbots, Telefonie-Workflows oder WhatsApp-Business-Kommunikation gegenüber ihren Endkunden, Interessenten oder Mitarbeitern einzusetzen, ist regelmäßig der jeweilige Kunde datenschutzrechtlich verantwortlich. In diesen Fällen verarbeiten wir personenbezogene Daten grundsätzlich nur im Auftrag, nach Weisung und auf Basis eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags.

Wenn Sie mit einem Bot oder Kommunikationsworkflow eines unserer Kunden interagieren und Fragen zur konkreten Rechtsgrundlage, Speicherdauer oder inhaltlichen Nutzung Ihrer Daten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an den jeweiligen Kunden. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Erfüllung ihrer datenschutzrechtlichen Pflichten, soweit uns dies vertraglich und technisch möglich ist.

4. Herkunft und Kategorien personenbezogener Daten

Wir erhalten personenbezogene Daten:

• direkt von Ihnen, etwa bei Kontaktaufnahmen, Registrierungen, Supportanfragen, Demo- oder Testnutzungen
• von unseren Kunden oder deren berechtigten Nutzern, wenn diese Daten in die Plattform einstellen
• aus angebundenen Systemen und Integrationen, die ein Kunde mit der Plattform verbindet
• automatisch bei der Nutzung unserer Website oder Plattform, etwa über Logfiles, Geräte- und Nutzungsdaten

Je nach Nutzung verarbeiten wir insbesondere folgende Datenkategorien:

• Stamm- und Kontaktdaten, zum Beispiel Name, Unternehmen, Rolle, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Vertrags-, Abrechnungs- und Kommunikationsdaten
• Authentifizierungs- und Kontodaten
• technische Nutzungs-, Geräte-, Protokoll- und Diagnosedaten
• Konfigurations- und Integrationsdaten, zum Beispiel Bot-Konfigurationen, Prompts, Rufnummern, Messaging-IDs, API-Schlüssel oder Schnittstellenparameter
• Inhaltsdaten aus Gesprächen, Chats, Nachrichten und Supportfällen, sofern diese im jeweiligen Prozess anfallen

5. Bitte keine sensiblen Daten ohne Erforderlichkeit

Bitte übermitteln Sie uns über freie Textfelder, Testfunktionen, E-Mails, Supportkanäle oder Demoanfragen keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO, soweit dies nicht zwingend erforderlich und rechtlich abgesichert ist. Dazu zählen insbesondere Gesundheitsdaten, biometrische Daten, Angaben zur ethnischen Herkunft, politischen Meinung, Religion, Gewerkschaftszugehörigkeit oder zum Sexualleben.

Wenn Kunden unsere Plattform für Anwendungsfälle einsetzen, bei denen solche Daten verarbeitet werden sollen, muss dies vorab gesondert geprüft, rechtlich abgesichert und technisch passend konfiguriert werden.

6. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Soweit wir Verarbeitungen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO stützen, liegen unsere berechtigten Interessen insbesondere im sicheren, stabilen und wirtschaftlichen Betrieb der Website und Plattform, in der Bearbeitung von Anfragen, in Support und Kundenbetreuung, in der Missbrauchs- und Betrugsprävention, in der Fehleranalyse und Weiterentwicklung unseres Angebots sowie in der Geltendmachung, Sicherung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.

6.1 Aufruf der Website, Hosting und Server-Logfiles

Beim Besuch unserer Website verarbeiten wir technisch notwendige Verbindungs- und Nutzungsdaten.

• Verarbeitete Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer, Browsertyp, Betriebssystem, Geräteinformationen und Logdaten.
• Zwecke: Auslieferung der Website, Stabilität, Angriffserkennung, Missbrauchsprävention, Fehleranalyse und Systemsicherheit.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; soweit einzelne Verarbeitungen für die Bereitstellung angeforderter Funktionen erforderlich sind, ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6.2 Technisch erforderliche Cookies, Session Storage, Local Storage und Einwilligungsverwaltung

Wir nutzen technisch notwendige Speichertechnologien, um die Website und den Login-Bereich funktionsfähig und sicher bereitzustellen. Dazu können Cookies, Session Storage, Local Storage oder vergleichbare Technologien gehören.

• Verarbeitete Daten: Sitzungskennungen, Login-Status, Spracheinstellungen, Sicherheitstoken, Consent-Informationen und vergleichbare technische Einträge.
• Zwecke: Bereitstellung zentraler Funktionen, Wiedererkennung von Einstellungen, Absicherung von Formularen und Verwaltung Ihrer Datenschutzpräferenzen.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für vertragsbezogene Funktionen im Nutzerkonto sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für den sicheren und nutzerfreundlichen Betrieb der Website.

Soweit wir nicht erforderliche Analyse-, Marketing- oder Drittinhalte einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer Auswahl im Consent-Banner oder einer sonstigen erforderlichen Einwilligung.

Sie können Cookies sowie sonstige lokale Speicher in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten, einschränken oder löschen. Dadurch können jedoch einzelne Funktionen der Website oder Plattform nur eingeschränkt nutzbar sein.

6.3 Kontaktanfragen, Demoanfragen, Testfunktionen und Terminabstimmungen

Wenn Sie uns kontaktieren, eine Demo anfragen, einen Termin buchen oder angebotene Testfunktionen für VoiceBots, Chatbots oder telefonische Assistenten nutzen, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.

• Verarbeitete Daten: Name, Unternehmen, Kontaktdaten, Termindaten, Angaben zu Ihrem Nutzungsszenario, Freitextangaben sowie Inhalte von Testgesprächen oder Testchats, soweit Sie solche Funktionen aktiv nutzen.
• Zwecke: Beantwortung von Anfragen, Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, Präsentation des Produkts, Terminorganisation und Qualitätssicherung.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung der Vertragsanbahnung oder einer von Ihnen angefragten Leistung dient; im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit Aufzeichnungen, Transkripte oder weitergehende Follow-up-Kommunikation nur mit Ihrer Einwilligung erfolgen, ist zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO maßgeblich.

6.4 Newsletter, Produktinformationen und Service-Mitteilungen

Wenn Sie sich für einen Newsletter anmelden oder in vergleichbare Produktkommunikation einwilligen, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten und den Nachweis Ihrer Einwilligung. Bestehenden Kunden können wir außerdem vertragsbezogene Service-, Sicherheits- und Produktinformationen zusenden, soweit dies für die Nutzung des Dienstes erforderlich oder gesetzlich zulässig ist.

• Verarbeitete Daten: Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen, Einwilligungsstatus, Double-Opt-in-Nachweise und Interaktionsdaten, soweit diese beim Versand erhoben werden.
• Zwecke: Versand von Newslettern, Release-Hinweisen, sicherheitsrelevanten Mitteilungen und sonstigen produktbezogenen Informationen.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für einwilligungsbasierte Newsletter; Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO für notwendige Service-Kommunikation.

6.5 Registrierung und Nutzerkonto

Für die Nutzung der Plattform ist in der Regel ein Nutzerkonto erforderlich.

• Verarbeitete Daten: Registrierungs- und Profildaten, geschäftliche Kontaktdaten, Rollen und Berechtigungen, Login- und Authentifizierungsdaten, IP-Adresse sowie Zeitpunkte von Registrierung und Anmeldungen.
• Zwecke: Einrichtung und Verwaltung von Nutzerkonten, Authentifizierung, Missbrauchsvermeidung, Zugriffssteuerung und Vertragsdurchführung.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Sicherheits- und Missbrauchspräventionsmaßnahmen.

6.6 Bereitstellung und Betrieb der Plattform

Wir verarbeiten die Daten, die für Einrichtung, Konfiguration, Verwaltung und technischen Betrieb von VoiceBooker erforderlich sind.

• Verarbeitete Daten: Organisations- und Kontodaten, Bot- und Workflow-Konfigurationen, Prompts, Wissensinhalte, technische Zugangsdaten, Rufnummern, Messaging-Kennungen, Integrationsparameter und sonstige betriebsnotwendige Einstellungen.
• Zwecke: Bereitstellung des gebuchten Leistungsumfangs, Administration der Plattform, Synchronisation mit angebundenen Systemen und Durchführung vertraglicher Leistungen.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für ergänzende Sicherheits- und Betriebsprozesse Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6.7 VoiceBots, Chatbots, Telefonie und WhatsApp Business

Wenn die Plattform für automatisierte Kommunikation genutzt wird, können Kommunikations- und Inhaltsdaten verarbeitet werden. Das betrifft insbesondere VoiceBots/VoiceAgenten, Chatbots, telefonische Assistenten und Messaging-Integrationen wie WhatsApp Business.

• Verarbeitete Daten: Kommunikationsmetadaten, Telefonnummern, Messaging-IDs, Gesprächs- und Nachrichteninhalte, Transkripte, Audioaufzeichnungen, Zeitstempel, Routing- und Statusinformationen, Anhänge sowie vom Kunden konfigurierte Auswertungs- oder Dokumentationsdaten.
• Zwecke: Durchführung und Dokumentation von Kommunikationsprozessen, Bearbeitung von Anfragen, Automatisierung von Abläufen, technische Zustellung, Qualitätssicherung, Fehleranalyse und Sicherheit.
• Rechtsgrundlagen: Soweit wir diese Prozesse für eigene Demos, Support- oder Geschäftskommunikation selbst verantworten, Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO; soweit wir Daten im Auftrag eines Kunden verarbeiten, bestimmt der jeweilige Kunde die datenschutzrechtliche Grundlage.

Aufzeichnungen oder Transkriptionen erfolgen nicht pauschal, sondern nur, wenn die jeweilige Funktion aktiviert ist und eine tragfähige Rechtsgrundlage besteht.

6.8 Support, CRM und laufende Kundenbetreuung

Wir verarbeiten Daten von Ansprechpartnern bei Kunden, Interessenten und Partnern, um Geschäftsbeziehungen zu pflegen und Support zu leisten.

• Verarbeitete Daten: Kontaktdaten, Unternehmensbezug, Kommunikationshistorie, Supporttickets, Fehlerbeschreibungen, Gesprächsnotizen und vertragsbezogene Informationen.
• Zwecke: Support, Bearbeitung technischer Rückfragen, Kundenbetreuung, Dokumentation von Vorgängen und Pflege der Geschäftsbeziehung.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6.9 Abrechnung, Zahlungsabwicklung und buchhalterische Pflichten

Soweit kostenpflichtige Leistungen genutzt werden, verarbeiten wir die für Rechnung, Zahlung und Buchhaltung erforderlichen Daten.

• Verarbeitete Daten: Rechnungsanschrift, Unternehmens- und Steuerdaten, Vertragsdaten, Leistungszeiträume, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen und gegebenenfalls Daten externer Zahlungsdienstleister.
• Zwecke: Abrechnung, Forderungsmanagement, Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen.

6.10 Sicherheit, Missbrauchsprävention, Monitoring und Produktverbesserung

Wir verarbeiten technische Ereignis-, Diagnose- und Nutzungsdaten, um den sicheren und stabilen Betrieb der Plattform zu gewährleisten und den Dienst weiterzuentwickeln.

• Verarbeitete Daten: System- und Fehlerlogs, Diagnoseinformationen, Nutzungs- und Ereignisdaten, Statusmeldungen, sicherheitsrelevante Protokolle und pseudonymisierte Auswertungen.
• Zwecke: Erkennung und Behebung von Störungen, Missbrauchsprävention, Monitoring, Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung, Weiterentwicklung und Schutz unserer Systeme.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; soweit einzelne Verarbeitungen unmittelbar für die Erbringung der vertraglich geschuldeten Plattformleistung erforderlich sind, ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6.11 Optionale Reichweitenmessung, Marketing und eingebettete Drittinhalte

Soweit wir auf der Website optionale Analyse- oder Marketingtechnologien, Social-Media-Funktionen, eingebettete Videos, Karten, externe Schriftbibliotheken, Terminbuchungsdienste oder vergleichbare Drittinhalte einsetzen, werden diese nur geladen oder aktiviert, wenn hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt.

Nach der Aktivierung solcher Inhalte kann Ihr Browser unmittelbar eine Verbindung zu den Servern des jeweiligen Drittanbieters herstellen. Je nach Anbieter kann dieser den Abruf einem bestehenden Profil zuordnen, wenn Sie dort parallel eingeloggt sind. Auf die anschließende Datenverarbeitung durch den jeweiligen Drittanbieter haben wir nur den Einfluss, der sich aus der konkreten Einbindung des Dienstes ergibt.

• Verarbeitete Daten: IP-Adresse, Browser- und Gerätedaten, Seitenaufrufe, Interaktionen, Referrer, Consent-Status sowie Cookie- und ähnliche Kennungen.
• Zwecke: Reichweitenmessung, Kampagnenauswertung, Optimierung der Website, Einbindung externer Inhalte und Verbesserung der Nutzerführung.
• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

7. Empfänger und Kategorien von Empfängern

Wir legen personenbezogene Daten nur offen, wenn dies für die jeweilige Verarbeitung erforderlich ist, gesetzlich vorgeschrieben ist oder eine passende Rechtsgrundlage besteht. Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting-, Infrastruktur- und CDN-Dienstleister
• Telekommunikations-, Messaging- und Integrationsanbieter, etwa für Telefonie oder WhatsApp Business
• Anbieter für Sprachverarbeitung, KI-Modelle, Transkription oder Text-to-Speech, soweit dies für den gebuchten Funktionsumfang erforderlich ist
• Support-, CRM-, Ticket-, Terminbuchungs-, E-Mail- und Newsletter-Dienstleister
• Zahlungsdienstleister, Banken, Buchhaltungs- und Steuerberater
• Analyse-, Monitoring- und Sicherheitsdienstleister
• Inkasso-, Rechtsberatungs- und sonstige Dienstleister zur Durchsetzung oder Abwehr von Forderungen und Rechtsansprüchen
• Gerichte, Behörden oder sonstige Stellen, soweit wir hierzu rechtlich verpflichtet sind oder berechtigte Ansprüche durchsetzen beziehungsweise abwehren müssen

Soweit wir externe Dienstleister einsetzen, wählen wir diese sorgfältig aus, beschränken den Datenzugriff auf das Erforderliche und schließen mit ihnen, soweit erforderlich, Verträge zur Auftragsverarbeitung. Eine Weitergabe zu unabhängigen fremden Werbezwecken oder ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

Zu den derzeit oder je nach gebuchter Funktion eingesetzten Auftragsverarbeitern können insbesondere gehören:

• Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, United States
• Deepgram, Inc., 548 Market St, Suite 25104, San Francisco, CA 94104-5401, United States
• OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, United States
• Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, D18 P521 Dublin, Ireland
• AWS Amazon - A100 ROW GmbH, Deutschland
• Cal.com Inc., San Francisco Bay Area, West Coast, USA
• TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland
• Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland
• LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland
• Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA
• Google Irland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
• Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ireland

8. Drittlandübermittlungen

Ein Teil unserer Dienstleister oder Integrationen kann Daten außerhalb der EU oder des EWR verarbeiten, insbesondere wenn Kunden internationale Telefonie-, Messaging-, KI- oder Cloud-Dienste einbinden.

Soweit für ein Drittland ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht, stützen wir Übermittlungen hierauf. Das gilt je nach eingesetztem Dienstleister beispielsweise für das Vereinigte Königreich oder für US-Unternehmen, die nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sind.

Liegt kein Angemessenheitsbeschluss vor, verwenden wir geeignete Garantien, insbesondere von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, und treffen bei Bedarf ergänzende Schutzmaßnahmen. Nähere Informationen zu den jeweils einschlägigen Garantien stellen wir auf Anfrage zur Verfügung, soweit dem keine Vertraulichkeitsinteressen entgegenstehen.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Maßgeblich sind insbesondere folgende Kriterien:

• Website- und Sicherheitslogs: grundsätzlich nur für kurze Zeiträume, soweit sie für Betrieb, Stabilität und Vorfallanalyse benötigt werden
• Cookie-, Consent- und Präferenzdaten: bis zum Wegfall des Zwecks, Ablauf des jeweiligen Speichers oder bis zur Änderung Ihrer Auswahl
• Kontakt-, Demo- und Vertriebsdaten: bis zur abschließenden Bearbeitung der Anfrage und darüber hinaus nur, soweit Anschlusskommunikation, Vertragsanbahnung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies erfordern
• Konto-, Vertrags- und Plattformdaten: für die Dauer des Vertragsverhältnisses und danach bis zum Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen
• Rechnungs- und Zahlungsdaten: entsprechend handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
• Support-, Fehleranalyse- und Sicherheitsdaten: solange dies für die Bearbeitung, Dokumentation und Abwehr von Störungen oder Ansprüchen erforderlich ist
• Kommunikationsinhalte innerhalb der Plattform: nach den Vorgaben des jeweiligen Kunden, den vertraglichen Einstellungen und den technisch erforderlichen Aufbewahrungsfristen; anschließend werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen

Backups werden mit Zeitverzug überschrieben oder gelöscht.

10. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten für den bloßen Besuch unserer Website ist im Grundsatz freiwillig. Ohne bestimmte technische Daten kann die Website jedoch nicht ausgeliefert oder gegen Angriffe abgesichert werden.

Für Registrierungen, Verträge, Support, Abrechnung sowie die Nutzung von VoiceBots, Chatbots oder WhatsApp-Business-Funktionen benötigen wir bestimmte Angaben. Werden diese nicht bereitgestellt, können wir die gewünschte Leistung ganz oder teilweise nicht erbringen.

Soweit eine Verarbeitung allein auf Ihrer Einwilligung beruht, ist die Bereitstellung der betreffenden Daten freiwillig. Ohne diese Einwilligung können einzelne optionale Funktionen, Drittinhalte, Marketingmaßnahmen oder Kommunikationswege jedoch ganz oder teilweise entfallen.

11. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf:

• Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten
• Löschung, soweit keine gesetzlichen oder sonstigen berechtigten Gründe entgegenstehen
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit, soweit die Voraussetzungen vorliegen
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft

Ein Widerspruch gegen Direktwerbung ist jederzeit möglich.

Wenn Sie eine Einwilligung widerrufen, bleibt die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung unberührt.

Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere eine Aufsichtsbehörde an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, an Ihrem Arbeitsplatz oder am Ort des mutmaßlichen Verstoßes.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an privacy@claiverly.de
. Wenn wir Daten ausschließlich im Auftrag eines Kunden verarbeiten, leiten wir Ihr Anliegen an den verantwortlichen Kunden weiter oder unterstützen ihn bei der Bearbeitung.

12. Keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO

Soweit wir selbst Verantwortlicher sind, treffen wir keine Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen und ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen, es sei denn, wir informieren Sie hierüber gesondert und es besteht eine tragfähige gesetzliche Grundlage oder Ihre ausdrückliche Einwilligung.

Der Einsatz von KI-gestützten VoiceBots, VoiceAgenten oder Chatbots bedeutet nicht automatisch, dass eine Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO vorliegt. Wenn Kunden solche Prozesse aufsetzen, sind sie für die datenschutzrechtliche Bewertung und die erforderlichen Hinweise grundsätzlich selbst verantwortlich.

13. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und unzulässiger Offenlegung zu schützen. Dazu zählen je nach Risiko insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Pseudonymisierung, Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, rollenbasierte Berechtigungen, Protokollierung, Backups sowie Verfahren zur Wiederherstellung und Sicherheitsüberprüfung.

14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich rechtliche, technische oder geschäftliche Rahmenbedingungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils veröffentlichte Fassung.

Stand: 31.03.2026