Rund-um-die-Uhr-Service
Voicebots sind 24/7 verfügbar und sorgen für durchgehende Erreichbarkeit – auch an Feiertagen.
VoiceBooker entdecken
Use Cases & Branchen
Ressourcen
Wissen & Support
Unternehmen
KI‑Telefonassistent fürs Contact Center: Service ohne Warteschleife
KI-Telefonassistenten im Contact- und Callcenter übernehmen rund um die Uhr Anfragen, leiten Anrufe gezielt weiter und bearbeiten einfache aber auch komplexere Anliegen automatisiert.
Sie entlasten die Mitarbeiter, reduzieren Wartezeiten und sorgen für eine schnelle, professionelle Kundenbetreuung.
Darüber hinaus können sie Kunden über neue Services informieren und häufige Fragen selbstständig beantworten.
So würde ein typischer Anruf ablaufen
Beispielgespräch · Die konkreten Aktionen hängen von Ihrer Konfiguration ab.
Rechnungsfrage weiterleiten
- VoiceBooker KI
Guten Tag, Sie sind verbunden mit ElbConnect Kundenservice. Ich unterstütze Sie gern bei Ihrem Kundenanliegen.
- Anrufende Person
Ich rufe wegen meiner letzten Rechnung an. Der Betrag stimmt nicht.
- VoiceBooker KI
Ich kann Sie mit dem Abrechnungsteam verbinden. Haben Sie Ihre Kundennummer bereit? Wie darf ich Ihren Namen notieren?
- Anrufende Person
Ja, sie lautet 48271. Mein Name ist Anna Weber.
- VoiceBooker KI
Im Rechnungssystem sehe ich die doppelt berechnete Position. Ich öffne einen Prüfungsfall für die Abrechnung. Soll ich Sie zusätzlich direkt verbinden?
- Anrufende Person
Ja, bitte verbinden Sie mich.
- VoiceBooker KI
Der Prüfungsfall ist unter Nummer R-48271 eröffnet; ich verbinde Sie jetzt mit der Rechnungsprüfung.
Die Vorteile für Ihr Service-Team
Entlastung der Agenten
Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet – Mitarbeitende können sich auf komplexe Anliegen konzentrieren.
Kürzere Wartezeiten
Anrufspitzen werden effizient abgefangen – das reduziert Warteschleifen deutlich.
Skalierbarkeit bei Anrufvolumen
Ob 100 oder 10.000 Anrufe – Voicebots skalieren flexibel mit dem Bedarf.
Einheitliche Servicequalität
Jeder Kunde erhält dieselbe schnelle, freundliche und präzise Antwort – unabhängig vom Agenten.
Einfache Systemintegration
Voicebots lassen sich nahtlos mit CRM-, Ticketing- und Callcenter-Systemen verbinden.
Alle eingegangenen Anrufe und Anliegen auf einen Blick
Im Dashboard können Sie alle erfassten Anliegen einsehen und bequem nachverfolgen.
Mit allen gängigen Branchensoftware-Produkten integrierbar
Der Voice Assistant lässt sich mit führenden Softwarelösungen Ihrer Branche verbinden.
Genesys Cloud
NiCE CXone
Avaya
Mitel
Five9
Webex Contact Center
Die Integration hängt von den verfügbaren APIs und Schnittstellen sowie der jeweiligen Konfiguration ab. Integrationstiefe und Funktionsumfang können je nach Softwareanbieter variieren.
ROI-Rechner für Contact Center
Vergleichen Sie die Agentenarbeit mit einem KI-Telefonassistenten für Erstkontakt, Routing und Warteschlangenreduktion.
Wir rechnen mit etwa {minutes} Minuten pro Anruf.
Operative Ersparnis
1,820 €
Jährliche Ersparnis
21,840 €
Geschätzter ROI
2.4x
Warteschlangen-Entlastung
ersetzt einen Teil der Erstkontakt-Arbeitslast
Routing
reduziert Zeit für Weiterleitungen und Triage
Skalierung
federt Peaks ab, ohne jede zusätzliche Call-Minute in die Lohnkosten zu ziehen
KI-Telefonassistenten einrichten
Konfigurieren Sie Ihren KI-Telefonassistenten ohne Programmierkenntnisse innerhalb von 5 Minuten.
Name, Stimme und Begrüßung
Wissensdatenbank
Anliegen und Aufgaben definieren
Telefonnummer zuweisen
Fragen zur KI-Telefonassistenz für Contact Center
Kann er Routineanrufe übernehmen und Agenten entlasten?
Kann er Warteschlangen und Wartezeiten reduzieren?
Lässt er sich in CRM- und Ticket-Prozesse integrieren?
Kann er mit steigendem Volumen mithalten?
Wie schnell kann er produktiv eingesetzt werden?
Was unsere Kunden sagen
VoiceBooker übernimmt Standardanfragen zuverlässig.
Call Center Nord, Hamburg
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Alle Anrufe werden bearbeitet.
Contact Solutions, Berlin
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Team wird entlastet.
Service Hub, Köln
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Made with ❤️ in Dresden