Über VoiceBooker

2023 fragten uns Kunden, ob wir Sprachassistenten entwickeln könnten, die Termine automatisch buchen. Wir prüften die verfügbaren Technologien und entwickelten erste Prototypen mit damals führenden Lösungen wie Dialogflow. Die Ansätze waren vielversprechend, boten jedoch nicht die Zuverlässigkeit und Kontrolle, die komplexe Buchungsprozesse im Alltag erfordern. Deshalb beschlossen wir, eine eigene Plattform zu entwickeln.

Zu Beginn waren Function-Calling-Funktionen noch nicht zuverlässig genug, und Halluzinationen erschwerten den Einsatz von Sprachmodellen in geschäftskritischen Abläufen. Diese Erfahrungen prägten unsere hybride Architektur: Sprachmodelle verstehen natürliche Sprache und die Absicht der Anrufenden. Eine leistungsfähige, auf Node.js basierende Ausführungsengine übernimmt präzise Berechnungen, Datentransformationen und Geschäftslogik. So lassen sich auch komplexe Abläufe wie die Terminbuchung kontrolliert und verlässlich umsetzen.

Der Name VoiceBooker erinnert an unsere ursprüngliche Idee: Termine einfach per Sprache zu buchen. Seitdem hat sich die Plattform deutlich weiterentwickelt und unterstützt heute das gesamte Spektrum der Callcenter-Automatisierung.

Unser Team verbindet diese Entwicklung mit akademischer Expertise im Aufbau leistungsstarker, hoch skalierbarer Systeme und in der Absicherung von Cloud-Umgebungen.